95518客户服务中心运营与管理

本书介绍人保财险95518电话营销操作流程，主要读者为公司内部电话销售人员，本书为公司内部培训教材。

呼叫中心管理

本书主要介绍呼叫中心的管理方法。主要内容包括呼叫中心组织结构、座席员日常行为规范、呼入与呼出电话处理流程、客户关系管理（CRM）系统的应用、呼叫中心关键绩效指标KPI及其管理，以及呼叫中心的现场管理、谈...

重庆大都市区产业转型与空间整合发展研究 基于国家中心城市建设视角

城市发展的都市圈化是城市化的高级阶段，重庆大都市圈是成渝经济区双核型发展模式的重要组成部分，以重庆大都市圈为支撑的重庆国家中心城市是长江经济带的战略支点和一级增长极。本专著将从重庆大都市圈的发展...

建设国家中心城市的战略构想 广州智库研究报告

本书由广州市社科联组织编撰，精选了广州国家创新型城市发展研究中心、广州国家中心城市研究基地、广州国际商贸中心研究基地等16家广州市人文社会科学重点研究基地的40多篇调研文章，这些文章围绕发挥广州在珠...

物流中心运作与管理

本书从物流企业实际运作的角度，具体介绍物流中心运作与管理的基本理论与方法，内容包括：物流中心基本概念、采购、仓储、运输、设施设备、信息、成本与绩效、客户服务，以及保税物流中心的运营与管理等知识，并通过...

邮政通信生产组织

邮电高等学校专科教材:本书内容包括邮政通信生产组织的理论基础、邮政通信机构组织、邮政企业生产组织等。

企业技术中心价值导向管理

本书所指企业技术中心是指较高层次的企业研究开发机构，价值导向是指企业技术中心管理的一切活动，都必须符合价值最大化原则。

乡镇企业怎样组织好生产

以客户为中心 华为公司业务管理纲要

财务管理为中心的理论探索与实践