服务质量的跨文化研究

本书从跨<em>文化</em>角度的分析入手，对影响<em>服务</em>质量的诸要素进行了阐述，并通过不同<em>文化</em>背景下<em>服务</em>质量关键要素的差异分析，提出了相应的<em>服务</em>质量关键要素的管理策略，这...

为了光明的事业 国家电网公司“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程典型服务事例集

本书主要收录“塑<em>文化</em>、强队伍、铸品质供电<em>服务</em>提升工程”实施三年以来，营销<em>服务</em>领域重点工作大事记、典型<em>服务</em>案例等，含<em>服务</em>品牌释义、<em>服务</em>活动、<e...

机上茶酒文化与服务

本教材内容选取围绕乘务员的工作环境，融合国内与国外多家航空公司<em>服务</em>标准及<em>服务</em>流程，提供与客舱<em>服务</em>相关的茶酒水知识，操作<em>服务</em>方法，有针对性地扩大学生的知识面同时增强...

酒店服务与顾客行为 跨文化比较研究

本书以入住北京四星级以上酒店的<em>中国</em>、韩国、日本和美国顾客为例，基于各国顾客的<em>文化</em>差异，分析<em>文化</em>维度与酒店<em>服务</em>质量和顾客行为意向的结构关系，进行跨<em>文化</em>研...

酒店新文化 青岛海景花园大酒店的管理和服务经

出入有境 服务无境 面向新世纪的行政文化思考

本书讲述一个革命异化的过程，叫人民提高警惕，防止在革命的名义下出现极权主义。

公共文化服务中的民营企业角色

本书以民营企业为研究对象，以政企互动为网络情境，构建了公共<em>文化</em><em>服务</em>中民营企业角色的理论框架，然后通过问卷调查和典型案例对民营企业参与公共<em>文化</em><em>服务</em>的实践类型、生成...

我国文化产业“走出去”发展研究 基于文化产品和服务的国际贸易视角 修订版

书稿在归纳和整理现有相关理论和文献研究的基础上，进一步阐明了<em>文化</em>产业、<em>文化</em>产品和<em>服务</em>等基本概念的经济学内涵，以及我国<em>文化</em>产品和<em>服务</em>贸易发展的状况，发达...

酒店英语与国际服务文化 3A酒店英语认证教材

在当今竞争激烈的住宿业中，<em>服务</em>是一切。工作人员需要能够提供“哇！”的<em>服务</em>——客人的经验超过他们的期望。3A酒店英语认证计划侧重于国际化的<em>服务</em>标准，满足酒店工作者通过英语交...

跨境电商一路通 文化差异下的客户服务

本书以满足普通民众的认知为宗旨，运用通俗易懂的语言，结合相关图片，全方面介绍了跨境电商客户<em>服务</em>，让读者对跨境贸易模式下的跨国<em>文化</em>差异以及当下流行的经济热词有所了解，增加读者对跨境电商...