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助理呼叫服务师 国家职业资格三级
王竞主编2008 年出版158 页ISBN：9787504571595本书介绍了助理呼叫服务师应掌握的技能要求和相关知识，涉及应答诉求、处理诉求、信息管理、回访、询访、统计、应用等内容。
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国家职业资格培训教程 客户服务管理师 国家职业资格二级
中国就业培训技术指导中心组织编写2013 年出版194 页ISBN：9787516703823本书由劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心按照标准、教材、题库相衔接的原则组织编写，是职业技能鉴定的指定用书。
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国家职业资格培训教程 客户服务管理师 国家职业资格一级
中国就业培训技术指导中心组织编写2013 年出版130 页ISBN：9787516703595本书由劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心按照标准、教材、题库相衔接的原则组织编写，是职业技能鉴定的指定用书。
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中国健康服务业发展报告
郭清主编2014 年出版368 页ISBN：9787117186827本报告将对我国目前健康服务业的发展状况进行系统的介绍，从医疗服务、健康管理与促进、健康保险以及相关服务三大领域着手，包括对药品、医疗器械、保健用品、保健食品、健身产品等产业的分析和介绍。本书将以...
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“十五”工业规划与发展战略 国家经济贸易委员会“十五”行业规划
白荣春主编；国家经济贸易委员会编2001 年出版501 页ISBN：7505827421本书包括国家经济贸易委员会研究制定的《“十五”工业结构调整规划纲要》和机械、汽车、冶金、有色、石油等14个行业的“十五”规划。
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卓越绩效准则 2005美国鲍德里奇国家质量计划 中英文对照
焦叔斌译2005 年出版180 页ISBN：7300061834卓越绩效准则是美国鲍德里奇国家质量奖的评价依据，也可以作为企业自我评估和改进质量管理的指南。
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