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加油站顾客服务指南 第2版
夏良康编著2015 年出版281 页ISBN：9787511431943本书系统地论述了在加油站油品日趋同质化的今天,服务成了竞争取胜的关键。内容包括加油站服务核心思维、卓越服务从细节做起、加油站服务质量、加油站服务竞争、加油站顾客心理分析、加油站顾客管理、加油...
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铁路客运服务礼仪 第2版
崔鸿嵘主编；李明佳，王晶晶副主编；王越主审2016 年出版160 页ISBN：9787113214630本书的编写原则是“以职业能力为本位，以就业为导向，体现教学内容的先进性和前瞻性，体现教学组织的科学性和灵活性”。书中涵盖了社交礼仪的基础理论知识、铁路车站礼仪、铁路列车乘务礼仪、铁路客运人员职业道...
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车载Ad hoc网络服务组合机制的研究
王磊著2014 年出版155 页ISBN：9787537573795从理论建模角度研究VANETs服务组合体系框架，探讨了VANETs服务组合方案的生成、优化及重建恢复问题。针对VANETs网络环境建立一整套适应于车载移动终端并将分布式子服务整合为粗粒度增值服务的服务组合模型及...
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基于互联网的高速公路服务信息主动推送技术
浙江大学2018 年出版178 页ISBN：9787114139277本书在介绍基于互联网的高速公路交通服务信息主动推送关键技术的基础上，系统地阐述了交通服务信息主动推送系统的设计与实现过程。本书不仅在理论研究方面对解决高速公路信息服务问题提供一定的理论支持，也可...
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城市道路交通状态感知、评价与服务
贾利民，董宏辉，徐东伟，李海舰，孙晓亮著2015 年出版298 页ISBN：9787114125119本书从道路交通状态的获取、道路交通运行状态的评价以及道路交通状态的服务三个方面，系统、全面地介绍了道路交通状态从感知、处理到服务的完整理论、方法和技术体系。本书共九章，主要内容：包括交通流数据的采...
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服务之窗 品质之路：杭州市客运出租汽车驾驶员培训读本
杭州市道路运输管理局，杭州市机动车服务管理局编著2008 年出版248 页ISBN：97875341316222003年我社出版了《客运出租汽车驾驶员读本》，近几年来，随着杭州市经济发展、城市建设的不断加快，客运出租汽车行业出现了新的变化，根据新形式作者又重新修订了该读本，更新了许多内容。...
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动车组列车客运服务案例
上海铁路局客运处，上海铁路局职工教育处编2015 年出版237 页ISBN：9787113200190本书收集整理了上海铁路局动车组列车开行以来、动车组列车列车员亲身经历的一些真实事件，分“服务理念、业务技能、工作标准和应急处置”等四大类，精编了128个动车组列车服务典型案例、心路历程和思考体会等，...