处理投诉与企业满意 GB/T 19012-2008《质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南》解析

王寿魁，王燕江主编2008 年出版496 页ISBN：9787506650007

ISO10002:2004现已转化为我国标准GB/T19012-2008，本书作者在2005年编写《处理投诉与顾客满意——国际标准ISO10002初解》的基础上，编写了本书，进一步为企业在处理投诉时应用这一标准提出了一些思路。对如何建...

专科护理与管理系列丛书 消毒供应中心历史发展进程与常用操作质控指引

杨鸣春，刘雪莲，金醒昉主编2018 年出版275 页ISBN：9787559109972

本书分为历史进程篇和常见操作质控指引篇，历史进程篇以六章10节，常见操作质控指引以十四章45节阐述，涵盖了消毒供应历史发展进程及常见操作质控指引。本书借鉴了消毒供应专业的新理论、新方法，该书具有四大特点...

药检系统实验室文件化管理体系建立与维护

张河战，肖镜主编2018 年出版108 页ISBN：9787030602121

本书是在调查了药检系统实验室管理体系文件系统基本情况与文件控制工作现状的基础上，参照了国内外实验室质量管理规范性文件中关于管理体系文件的相关要求，结合药品检实验室文件系统建立与文件管理工作的实践...

Windows Server2003服务器搭建、配置与管理 Windows Server2003R2 第2版

刘晓辉主编2007 年出版610 页ISBN：7508449363

本书以Windows Server 2003 R2为基础，以网络应用服务为中心，全面深入地介绍了各种Internet和Intranet网络服务的搭建、配置与管理，是一整套紧贴网络应用的完全解决方案。本书突出实用性和可操作性，深入浅出、通...

客户关系管理

王永贵编著2007 年出版419 页ISBN：9787810827478

本书以客户中心时代的来临为大的背景，从介绍客户关系管理的兴起、客户关系管理的内涵与外延入手，在剖析客户关系管理误区的基础上，系统阐述了有关客户关系管理的相关理论基础，以及客户关系管理的潜在收益、成本...

物业管理

何岩枫主编2007 年出版250 页ISBN：7040218356

本教材为普通高等教育“十一五”国家级规划教材，本书共分14章，三大部分，以一个物业管理公司从设立到承接物业项目，到其后的具体运行管理的模拟案例为主线贯穿全书各个知识点。第一章绪论是第一部分，介绍了物业和...

追求繁荣与舒适 中国典型城市规划、建设与管理的策略 第2版

仇保兴著2007 年出版501 页ISBN：7112096367

我国城市化正进入高速发展时期，市场化、全球化及高科技浪潮的冲击波一浪高过一浪。但是，由于传统的城市规划理论与技术、囿于计划经济模式的城市政府行为以盲目的城市社会改造运动，使得在我国城市高速发展的同...

旅游饭店前厅与客房管理

吴军卫主编2006 年出版317 页ISBN：7301093039

《旅游饭店前厅与客房管理》是高等职业学院和高等专科学校酒店管理专业和旅游管理专业的一门专业骨干课程。本课程的教学目的是讲授饭店前厅和客房管理与服务的基础知识，向学生灌输从事前厅与客房管理与服务...

管理类联考数学应试宝典系列 精点篇 第2版

孙华明主编2016 年出版336 页ISBN：9787568231947

《管理类联考·老吕数学要点精编（第3版）》由吕建刚老师依据最新的管理类研究生入学考试大纲要求的内容精心编写。全书按知识点划分为四个部分，即算术、代数、几何、数据分析四部分，按这四个部分对知识进行详细...

全国医学高职高专“十一五”规范教材 营养与膳食 （供临床医学类、护理类、药学类、医学技术类及卫生管理类的相关专业使用）

王翠玲主编 王剑 吴莉莉副主编2006 年出版132 页ISBN：