电力客户服务员工培训教材

江克宜主编2002 年出版345 页ISBN：7508309952

本书内容包括：电力市场概述、客户服务、供电服务与客户服务中心、电力营销、电力生产与使用、公文写作等。

员工培训方案

谌新民，徐汪奇编著2002 年出版292 页ISBN：7806771077

以新理论为指导，以实用性为准则，以可读性为导向。既讲形式上的灵活，更求内容上的实用；不既注重介绍国际理论，更注重解决本土问题。正视HRM中出现的新趋势，新问题，新方法，新技巧。圈点国内外HRM中的精彩案例。...

让自己不可缺 员工培训经典全书

索晓伟编著2010 年出版247 页ISBN：9787511301277

本书从多角度指导职场人士如何使自己的工作不可替代，把握人生的方向。

零售业员工管理与培训

《零售业经营管理与培训》系列丛书编委会主编2006 年出版215 页ISBN：7801697987

本书对零售业的员工管理做了全面系统地阐述，介绍了实用、实际、实践性比较强的方法和技巧。

煤矿员工职业技能培训考试题库丛书 行车工技能培训考试题库

侯多茂，张爱东编2011 年出版317 页ISBN：7564610265

卓越员工职场礼仪

姜文刚著2013 年出版240 页ISBN：9787563936311

本书是介绍职场礼仪的书稿。全书分十章，分别从气质、仪容、服饰、体姿、言行、餐饮等方面向读者介绍了职场员工应该知晓和掌握的各种礼仪。内容涉及面广，介绍条分句析详细周到，让读者易懂、易学、易会。有很强...

员工培训 知识与技能训练

谢伟宁，龙敏，姚月娟编著2014 年出版239 页ISBN：9787565416828

本书讲述了人力资源培训与开发的基本理论、原则和方法，并引入了人力资源培训与开发的最新实务，突出了学术性、实用性和可操作性。

员工培训与发展

许丽娟著2012 年出版306 页ISBN：9787562833321

本书由三大版块内容组成：一是基础理论，包括培训与组织发展的关系、培训的内容及形式等；二是流程分析，包括培训的需求分析、项目开发与实施，以及培训效果；三是分论，具体介绍新员工导向培训和管理开发培训，以及......

酒店员工岗位培训标准

杨宏建编著2006 年出版298 页ISBN：7506436280

本书是一本酒店员工岗位培训标准书，具有实用、规范、标准的特点。本书从岗位职责、工作流程和服务标准三个方面来阐述，是酒店管理者进行决策，酒店员工进行自我培训，以及广大旅游院校进行课堂教育的必备教程之一...

酒店员工培训教程

方之明编著2014 年出版274 页ISBN：9787545433180

本书是一本酒店员工的培训用书，内容包括酒店各部门的人员配置、人员管理、制度制定、职能设定、服务规范、服务流程、服务质量要求、服务质量监控与保障等，是一本适合中国各型酒店使用的管理工具书，是酒店管理...