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SATISFACTION2010 年出版272 页ISBN：
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VALARIE A.ZEITHAML MARY JO BITNER1996 年出版700 页ISBN：0070782504
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MANAGEMENT2012 年出版382 页ISBN：
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1985 年出版216 页ISBN：0408015020
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2003 年出版312 页ISBN：0072224711
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2222 年出版357 页ISBN：0408000333
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2222 年出版492 页ISBN：0875813100
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1983 年出版205 页ISBN：0135574625
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1982 年出版229 页ISBN：0070392676
