服务的细节 为何顾客会在店里生气

本书通过探究家电卖场中客人生气和投诉的原因，为大家解释和阐述了正确的卖东西的方法和接待客人的原则。在家电贩卖业竞争激烈的今天，唯有抓住顾客的心才能获得盈利。本书通过十五个店铺惹客人生气的例子，进行...

大法官是这样炼成的 哈里·布莱克门的最高法院之旅

本书讲述了哈里·布莱克门从小到大的重大人生经历，尤其是其成为最高法院（美国）大法官后的成长历程及所判之重要案例。

海水养殖技术资料汇编 第74辑 养殖对虾的环境管理与疾病综合防治 8

中国投资体制改革中的政府职能定位研究

投资作为一个国家重要的经济调控手段，对于经济社会发展具有基础性作用。如何充分发挥投资的引导作用，最大限度提高全社会投资的效益，关键在于要有良好的制度保障，即一个有效的、富有激励性的投资体制。因此，与特...

我的父辈 中国共产党著名烈士后代深情回忆 英烈篇

本书共邀请了李大钊、瞿秋白、蔡和森等53位中共著名英烈后人撰写文章，他们深情回忆了自己的父辈为中华民族独立和解放而英勇捐躯的感人故事，以及在没有父爱的日子里如何成长，如何继承伟业的生动细节，本书全部用...

有限元方法的数学理论

本书主要介绍有限元方法的数学基础知识。具体内容如下：第一章对有限元方法作简单回顾，以两个典型的例子介绍用有限元方法求解问题的一般过程；第二章论述椭圆边值问题的变分问题，这是有限元方法数学理论的基本出...

设计趋势之上 培养与掌握设计的敏锐度

本书通过著名大学设计管理系教授对设计趋势的研究以及对各领域成功人士的访谈、主观式问答等方式，来讲述设计趋势的内涵价值、分析设计趋势的程序秘诀、传播实用的创意思考方法等，培养读者在日常生活中养成搜...

社会认知、实践机制与制度绩效 新农村建设的社会学研究

由郑传贵编著的《社会认知实践机制与制度绩效——新农村建设的社会学研究》主要包括八个部分，主要回答了以下几个问题：新农村建设的制度设计是否符合当前农村发展的现实需要？农民的社会认知状况反映了他们对新...

莎菲女士的日记

在20世纪文学史上，丁玲是一个特殊的存在。本书甄选了她的《梦珂》、《莎菲女士的日记》、《阿毛姑娘》、《过年》、《一九三○年春上海》（之一、之二）六部经典作品。《莎菲女士的日记》是一部日记体小说。作品...

在无线的蓝色世界中探寻 海洋生态揭秘

在蓝色的地球上，有这一群独特的生命，和陆地生物遥相呼应。它们是生物进化的例证，它们见证了地球的风雨。为了适应环境，它们有独特的生理结构；为了生存，它们发展了各样的摄食武器。这里有五花八门的刺皮动物，也......