客户至上：101种提高服务满意度的实用方法

（澳）格里菲斯著；高继明，曲沛译2003 年出版332 页ISBN：7801800699

作者的话：我对客户服务满怀热忱。我发现卓越的客户服务能够令人愉快，我孜孜以求这样的效果。另一方面，我发现低劣的客户服务让人心生不满，然而每天都能目睹几起。在我的脑海中，与并不很在意所采用的客户服务方式...

中医脓毒搬家治疗学 59种疾病的诊疗及医案实录

闫恪玉著2013 年出版232 页ISBN：9787506498074

本书共分六章，第一章中医脓毒搬家疗法概论，介绍了中医脓毒搬家疗法的发展渊源与脓毒搬家疗法的理论基础，说明了中医之毒，万病一毒的基础概念。第二章详细论述了中医脓毒搬家疗法的临床使用方法和注意事项；第三章...

重大水利工程建设全生命周期组织管理体系的集成管理模式

舒欢著2017 年出版236 页ISBN：9787030551948

伴随工程规模的不断扩大，施工联合体已广泛应用于大型工程建设。鉴于大型工程的复杂性，致使施工联合体的内部管理面临巨大挑战，迫切需要对联合体从产生到竣工所涉及的管理问题进行研究，优化管理方法，确保工程顺利...

中国道路 党的制度建设实践 成就、经验与启示

吴兴智著2017 年出版220 页ISBN：9787514184723

本研究主要分为八个部分而展开。具体为：第一部分为导论，主要介绍本研究的选题背景和研究意义，并对国内外有关中国共产党的制度建设相关研究进行梳理，指出现有研究已取得的主要成果及主要不足之处，从而在此基础上...

离异与融会 中国基督教与本色教会的兴起

刘家峰编2005 年出版401 页ISBN：7208059160

在很长一段时间里，传教士一直都是中外学者研究基督教在华历史的主体，而中国基督徒则一度成了中国成了中国基督教史上“看不见的人”（费正清语）；另一方面，“本色教会”或说“基督教本色化”问题可以是中国基督教.....

环境与历史 美国和南非驯化自然的比较 the taming of nature in the USA and south Africa

（英）威廉·贝纳特（WilliamBeinart），（英）彼得·科茨（PeterCoates）著2008 年出版152 页ISBN：9787544705219

两位英国学者尝试打破政治、地理和学科分界，将比较研究运用于环境史，以南非和美国这两个有殖民地历史的国家为例，考察经济文化变迁与生态系统之间的相互作用。《环境与历史》将人对自然的态度作为主线，以十九世...

怪盗RK第2季绝世怪盗 3 被盗的么么公主

白云漫著2014 年出版159 页ISBN：7534278988

《怪盗RK》系列图书是根据国内最具影响力的绿色儿童网络社区“摩尔庄园”中的明星人物RK原创的少儿故事书。RK在游戏中神出鬼没，身份神秘，在“摩尔庄园”网游客户群中具有很高的人气。第二季《绝世怪盗》系列...

区域经济一体化的经济增长效应及模式研究

王微微著2013 年出版236 页ISBN：9787516129715

本书共由九章及九个附录组成。书中较全面地论述了区域经济一体化的经济增长效应的理论和实证研究成果，系统研究了区域经济一体化对经济增长的影响机制，从多个角度对区域经济一体化的经济增长效应进行了实证分...

少年法布尔的昆虫冒险记 2

（韩）洪承佑著；千太阳译2013 年出版199 页ISBN：7540766795

《少年法布尔的昆虫冒险记》（全3册）由屡获大奖的韩国漫画家洪承佑编绘，是一部完美融合了知识与快乐的生态学习漫画。作为“韩国科学技术部推荐优秀科普图书”，它充满了迷人的场景、惊险的情节、温馨的氛围，自面....

打造美国：杰斐逊总统与马歇尔大法官的角逐

（美）西蒙著2009 年出版230 页ISBN：9787503691126

托马斯·杰斐逊，《独立宣言》作者，美国首任国务卿、第三任总统。约翰·马歇尔，“国父”华盛顿最欣赏的才俊，美国第四任国务卿、第四任首席大法官。这两位美国的开国元勋，本为远方表兄弟，皆曾在威廉与玛丽学院研.....