打造卓越客服 客户联络中心管理案例集

全满枝著2017 年出版198 页ISBN：9787115460493

本书共收录了50个案例，涵盖了客户联络中心方方面面的工作，包括角色转变、日程管理、团队融入、疑难问题处理、情绪控制、管理创新、人际关系、团队管理、工作汇报、职业规划等。每个案例都分为情景回放、职场...

项目管理案例集

（美）哈罗德·科兹纳著；王丽珍，陈丽兰译2015 年出版374 页ISBN：9787121257483

本书是项目管理领域权威专家哈罗德。科兹纳关于项目管理的又一力作，可以与《项目管理：计划、进度和控制的系统方法》配套使用。作者结合自己多年的咨询和培训经验，通过案例反映了项目管理中对应的重要元素，指出...

浙江省医疗卫生信息安全管理案例集

倪荣主编；浙江省卫生信息学会，浙江省卫生信息中心编2015 年出版197 页ISBN：9787117202398

本书是能够填补国内此类技术参考图书的空白，为各级政府及卫生行政部门、医疗卫生机构的卫生信息化决策提供依据，也为广大卫生信息人学习、借鉴他人的技巧和经验而有所超越、有所突破、有所创新。...

深圳市优秀企业管理咨询案例集

李志明主编2012 年出版287 页ISBN：9787562336358

本案例集收集整理评选出来的20多个案例，都是本行业做得比较成功的咨询公司的企业实践，他们的理念、模式和方法论通过实际操作的典型案例较好的表现出来。通过规范、分类，核心提示的撰写，从不同的角度，反映珠三角...

战略管理与市场营销案例研究 中国传媒大学MBA教学案例集

夏丹主编；孙道军执行主编2013 年出版262 页ISBN：9787509211731

本书所收录的案例涉及传媒、互联网、IT、冶金、食品、航空工业等几大行业，涵盖战略管理、市场营销、人力资源管理、财务管理等MBA等学科领域。案例的精选与编写以MBA学生决策能力实训为目标，以相关管理学知识...

人力资源管理案例集

陈惠雄丛书主编；胡孝德主编；旷开源副主编2014 年出版224 页ISBN：9787308132794

本案例集由高校人力资源管理专业老师在集体讨论后确定选题。选取盈利性组织的人力资源管理方面成功或失败的例子，以中国企业（公司），主要是民营经济发达的浙江省企业为主。本案例集的案例分析涵盖人力资源管理专...

管理者的实践与再认识 MBA论文·案例集

张夕勇主编2001 年出版491 页ISBN：7801476360

《管理者的实践与再认识》书中所涉及的行业遍布机械、汽车、金融、旅游、商业、电子、基建、铁路等10多个行业的30多家企业，这些文章对于MBA学生和企业经营管理者，是会有启迪的。...

人力资源管理案例集

卿涛主编2006 年出版298 页ISBN：7810884328

本书所创作和编写的案例包括了15个本土原创案例和15个国际国内知名企业案例，内容涉及人力资源管理与开发的主要方面，如：人力资源战略，人力资源规划，工作分析，人员招聘，绩效管理，薪酬管理，员工培训，职业生涯......

从经验管理走向科学管理 医院管理工具应用案例集

王吉善，陈晓红主编；张艳丽，刘海，王圣友，李绍刚副主编；王渌，王圣友，王吉善，王耀磊，申良荣，刘海，孙琳，许玉华，张勤，张子平，张振伟，张艳丽，张梅霞，李岩，李绍刚，杨莘，杨毅恒，陈正英，陈先祥，陈俊香，陈晓红，周文，赵彩莲，郦忠等编2014 年出版513 页ISBN：9787502389192

本书共分为两个部分；第一部分简单介绍了常用的管理工具的发展与应用。第二部分展现了医院与不同科室使用工具的案例。本书理论性、科学性、实用性都比较强是医院日常管理的必备工具书，对改进医院与科室的管理...

公共管理（MPA）教学案例集 第1辑

王琪，孙凯主编2013 年出版466 页ISBN：9787567002494

本书为公共管理的案例集，书中采用了大量公共管理领域的案例，通过对社会上发生的现实的公共管理案例的介绍，结合公共管理常识和理论进行探讨和讲解，为公共管理的实践提供更为真实而丰富的范例和借鉴。为公共管理...