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第一编 《秘书国家职业资格培训教程》内容重点指导 1

第一部分 基础知识 2

第一章 文书基础 3

第一节 应用文书的概念与制发程序 4

第二节 应用文书的格式 6

第三节 应用文书的要素 10

第四节 应用文书的表达方式 13

第二章 办公自动化基础 19

第一节 计算机基础知识 20

第二节 Windows XP操作系统应用基础 22

第三节 Word 2003应用基础 25

第四节 Excel 2003应用基础 29

第五节 PowerPoint 2003应用基础 32

第六节 计算机网络应用基础 35

第三章 沟通基础 43

第一节 沟通的基本概念与内容 43

第二节 沟通的方法与技巧 47

第三节 横向沟通与纵向沟通 48

第四章 速记基础 56

第一节 速记概述 56

第二节 手写速记知识 57

第三节 计算机速记知识 59

第五章 企业管理基础 63

第一节 企业管理常识 64

第二节 企业文化知识 66

第三节 企业人事管理知识 68

第四节 企业公共关系知识 69

第五节 企业经营常识 72

第六章 法律与法规 79

第一节 公司法 80

第二节 合同法 82

第三节 反不正当竞争法 85

第四节 劳动法 86

第五节 知识产权法 91

第六节 世界贸易组织相关知识 93

第二部分 工作要求 98

第一章 会议管理 99

第一节 会前筹备 100

第二节 会中服务 123

第三节 会后落实 140

第二章 事务管理 151

第一节 接待 152

第二节 办公环境管理 168

第三节 办公室日常事务管理 179

第四节 办公用品与设备的使用和管理 198

第五节 信息管理 215

第三章 文书拟写与处理 229

第一节 文书拟写 230

第二节 收发文处理 260

第三节 文档管理 269

第二编 秘书国家职业资格考试指导 281

第一章 秘书国家职业资格鉴定形势概述 282

第一节 秘书国家职业资格技能鉴定现状与发展 282

第二节 秘书国家职业资格技能鉴定标准调整综述 287

第三节 秘书国家职业资格鉴定考核相关问题 289

第二章 秘书国家职业资格鉴定理论知识试卷分析 293

第一节 命题思路 293

第二节 选择题答题技巧 294

第三节 答题思路 296

第四节 复习客观题的注意事项 299

第三章 秘书国家职业资格鉴定技能操作试卷分析 300

第一节 案例分析题 300

第二节 工作实务题 307

第三编 秘书国家职业资格考试与实训参考资料评点 313

案例1 煮熟的鸭子为什么飞了 314

案例2 细节决定成败 315

案例3 洛阳才子——雷英夫 317

案例4 杨修之死 319

案例5 林秘书错在哪里 321

案例6 妙辞不速之客 323

案例7 一时疏忽 漏盖公章 325

案例8 精心筹备，灵活协调——秘书巧办会 327

案例9 忙而无效的办公室秘书 329

案例10 秘书一时关机，领导不得不改乘班机 332

案例11 秘书与同事、领导相处的艺术 334

附录 337

秘书国家职业标准（2006年版） 338

“秘书职业技能实训系统”说明 354

秘书国家职业资格鉴定（五级）模拟试题及答案 374

秘书国家职业资格鉴定（四级）模拟试题及答案 392

秘书国家职业资格鉴定（三级）模拟试题及答案 409

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