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客户服务培训内容组合表　 1

客户服务Ⅰ级培训　 5

客户服务Ⅰ级培训项目表　 5

第一部分　基础知识与技能　 8

模块一（MU1）：电工基础　 8

模块四（MU4）：电力生产与使用　 9

模块五（MU5）：安全用电　 9

模块六（MU6）：识图与绘图　 10

模块七（MU7）：电工仪表及使用　 11

模块八（MU8）：计算机操作　 12

模块九（MU9）：电力应用文　 12

第二部分　专业知识与技能　 13

模块十（MU10）：营业管理　 13

模块十一（MU11）：电价　 14

模块十二（MU12）：抄表核算收费　 14

模块十三（MU13）：电能计量　 16

模块十四（MU14）：供用电合同　 16

模块十五（MU15）：电力营销技术支持系统　 17

模块十六（MU16）：电力需求侧管理　 18

模块十七（MU17）：客户服务　 18

第三部分　法律法规与技术规程　 20

模块十九（MU19）：安全规程规定　 20

模块二十（MU20）：供用电服务法律法规　 20

模块二十一（MU21）：电力设施保护法律法规　 21

第四部分　企业文化与职业道德　 22

模块二十二（MU22）：企业文化　 22

模块二十三（MU23）：职业道德　 23

客户服务Ⅱ级培训　 26

客户服务Ⅱ级培训项目表　 26

第一部分　基础知识与技能　 29

模块一（MU1）：电工基础　 29

模块二（MU2）：电子技术基础　 29

模块三（MU3）：变压器与电动机　 30

模块四（MU4）：电力生产与使用　 31

模块六（MU6）：识图与绘图　 31

模块八（MU8）：计算机操作　 32

第二部分　专业知识与技能　 33

模块十（MU10）：营业管理　 33

模块十一（MU11）：电价　 34

模块十二（MU12）：抄表核算收费　 34

模块十三（MU13）：电能计量　 35

模块十四（MU14）：供用电合同　 36

模块十五（MU15）：电力营销技术支持系统　 37

模块十六（MU16）：电力需求侧管理　 37

模块十七（MU17）：客户服务　 38

第三部分　法律法规与技术规程　 39

模块十九（MU19）：安全规程规定　 39

模块二十（MU20）：供用电服务法律法规　 40

模块二十一（MU21）：电力设施保护法律法规　 41

第四部分　企业文化与职业道德　 41

客户服务Ⅲ级培训　 42

客户服务Ⅲ级培训项目表　 42

第一部分　基础知识与技能　 45

模块一（MU1）：电工基础　 45

模块二（MU2）：电子技术基础　 45

模块三（MU3）：变压器与电动机　 46

模块四（MU4）：电力生产与使用　 46

模块六（MU6）：识图与绘图　 47

第二部分　专业知识与技能　 48

模块十（MU10）：营业管理　 48

模块十一（MU11）：电价　 49

模块十二（MU12）：抄表核算收费　 49

模块十三（MU13）：电能计量　 50

模块十五（MU15）：电力营销技术支持系统　 51

模块十七（MU17）：客户服务　 52

模块十八（MU18）：培训能力　 53

第三部分　法律法规与技术规程　 54

模块十九（MU19）：安全规程规定　 54

模块二十（MU20）：供用电服务法律法规　 54

模块二十一（MU21）：电力设施保护法律法规　 55

第四部分　企业文化与职业道德　 56

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