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本书首先讲述了运营管理的概念、竞争优势的获取以及运营战略;然后,讲述了产品与服务的设计,以及为生产产品和提供服务的首要问题——运营系统的设计;第三,讲述了,运营系统建立以后,如何进行生产能力、生产计划......
本书是诗集。