服务失败与服务补救 基于情绪视角的研究

郑丹著2010 年出版273 页ISBN：9787509714669

在激烈的市场竞争中，越来越多的企业体会到顾客保留对企业生存和发展的重要作用，而服务补救作为预防和挽留顾客流失的重要手段和竞争利器，已成为服务管理研究中的一个非常重要的领域。本书根据目前服务补救研究...

创意手绘插画

王娟，朱婉吟，盛天娇主编；向颖，王平，梁丹副主编；张晓莉，王佳，李恒姿参编2019 年出版88 页ISBN：9787568050326

本书包括手绘插画概述、绘前准备、手绘插画基础技法、单体与组合物体表现、创意表现、手绘插画创作流程等方面的内容。插画设计是技术与创意并重的艺术，手绘插画是插画之基础。本书将通过具体的手绘插画案例...

电子商务概论

张莹，王洪艳主编；高飞，康丹副主编2013 年出版298 页ISBN：9787512344686

本书共分9章，系统、全面地介绍了电子商务的概念、理论和方法，内容包括：第一章电子商务概述；第二章电子商务模式；第三章电子商务技术基础；第四章网络营销；第五章电子商务物流与供应链；第六章电子支付与网上银......

小学反思性教学 课堂实用手册 第3版

（英）波拉德（Pollard，A.）著；王薇，郑丹丹译2006 年出版288 页ISBN：7501952515

本书包括三部分。第一部分“如何成为一名反思型教师”，提供了方法的理论基础，并分析了个体、教育和社会之间的关系，同时，对课堂研究方法进行了回顾和审视。第二部分，“如何当好一名反思型教师”，体现了本书关注.....

数字艺术设计精品规划教材 Premiere Pro CS5.5案例教程

张天琪主编；陈丹副主编2012 年出版256 页ISBN：9787040354133

本书详细讲述了Premiere Pro CS5.5的视频编辑功能和操作技巧。全书共10章，第1、2章讲述了影视编辑基础知识和Premiere Pro CS5.5中各功能模块的使用方法，第3~8章介绍了视频素材编辑、视频转场、视频特效、字...

最详尽的缎带DIY教科书

（韩）成允书著；郑丹丹译2014 年出版255 页ISBN：9787534966460

时而浪漫，时而优雅，时而干练，时而清新自然，一条缎带竟能有如此多的系法。丝绸缎带、网纱缎带、贡缎缎带、棉质缎带、毛织缎带等，缎带种类应有尽有，根据材料不同，每条缎带的气质也不同。最近随处可见成为时尚焦......

普通高等院校基础课“十三五”应用型规划教材 大学生心理健康指导 第2版

李春华，贾楠主编；王哲，孙波，鲍艳丹副主编2017 年出版286 页ISBN：9787111568353

本书从大学生的自身发展和实际需要出发，以提高大学生的心理素质为目标，借鉴了近年来国内外心理研究的成果，以大学生在成长成才过程中必然遇到的心理健康知识、自我认识、人格发展、生涯规划、学习心理、情绪管...

四季编织 韩国编织大师的复古及北欧风格家居饰物

（韩）崔贤贞著；郑丹丹译2016 年出版152 页ISBN：9787534982583

随着梦幻般的北欧风逐渐流行，一年四季都可以使用的针织小物件也越来越受欢迎了，它们涵盖了生活用品、家居饰物、节日庆典等范围。本书介绍了30余款复古及北欧风格的针织饰物，包括杯垫、水杯套、抱枕套、围裙、...

猪场废水处理利用理论与技术

邓良伟，王文国，郑丹著2017 年出版306 页ISBN：9787030545091

本书拟总结作者及其研究团队、依托单位30多年来对猪场废水处理利用理论与技术的研究成果和实际工程设计、调试与运行经验，同时也吸纳国内外的重要研究成果和工程经验。主要内容包括猪场粪污特性，厌氧处理理论...

食全酒美 230道日韩酒屋人气下酒菜家中惬意的对酌时光

（韩）李美静著；郑丹丹译2014 年出版299 页ISBN：9787534966729

本书介绍了230款雅俗共赏的日常下酒菜。全书按清酒、红酒、稠酒、啤酒、烧酒、洋酒等，将从饭馆到酒吧的特色菜再到家中常进行分类详解，另外，还介绍了配合药酒来食用的既美味又养生的佳肴，以及细心整理的醒酒菜，...