服务的细节 如何让顾客的不满产生利润

（日）佐藤知恭著；王占平译2012 年出版218 页ISBN：9787506046206

本书作者从马斯洛定理入手，说明人类的需求处于不断上升的阶段，并由此引发了心理和行为的变化。我们正生活在服务经济型社会之中，那么这一社会的标准是什么呢？它既不是生产率，也不是企业收益率，而是“顾客满意”.....

计算机网络与因特网 第2版

（美）DOUGLAS E.COMER著；范冰冰，张奇支，龚征，郑伟平译；范冰冰审校2015 年出版408 页ISBN：9787121264207

本书在前几版的基础上进行了全面的修订与更新，系统介绍了计算机网络各方面的知识，全面翔实地讲解网络底层细节增加了最新的网络应用与技术。全书共分为五大部分，讲解了网络基础知识与因特网应用，数据传输技术，分...

一个人的玩法 幸福手账的制作方法

（日）中山庸子著；吕平译2018 年出版117 页ISBN：9787540480486

日本人气随笔作家私人笔记的首次公开！随着手作类图书在市场和朋友圈的热闹，手账文化开始进入中国。目前市场上有不多的手账指南，大部分均为国内文化公司攒出来的。而这一本明显在文字内容上、图片丰富度与质量...

西藏特色经济发展问题研究

张志恒，杨西平，尹雯著2015 年出版197 页ISBN：9787561555309

本研究拟从西藏农牧特色经济、西藏绿色矿业经济、西藏特色旅游经济、西藏上市公司发展战略选择、西藏农牧区消费者行为以及拉萨市非公有制经济发展调查研究等入手，全面总结上述特色经济领域取得的显著成就、...

网络信息资源检索与利用

张志东编著2015 年出版232 页ISBN：9787516159903

本书是对网络信息资源检索的基本理论、各类网络检索工具的运行原理与应用方法的系统介绍和阐述。全书共分6章：网络信息资源检索概述；网络信息资源检索的方法技术与策略；网络搜索引擎；中文数据库、外文数据库、...

通风与空调设备施工技术手册

胡笳，张志贤主编2012 年出版428 页ISBN：9787112137640

本书包括的主要内容有：通风与空调工程综述；空气的性质和处理；常用材料、机具及画线；金属通风管道制作；非金属通风管道制作；风管配件制作；风管部件；通风与空调系统的设备安装；金属风管及部件安装；非金属风管......

2015年海外留学指南

文祺主编；梁全义，许锴副主编；尚淑荣，张凤林，张志霞等编2015 年出版324 页ISBN：9787564099992

本书主要介绍留学国家（美国、英国、韩国和澳大利亚等二十多个留学热门国家）院校和专业的选择，海外教育概况及留学优势，奖学金和留学打工，留学费用，海外院校入学考试与测试的形式和特点，怎样办理护照和签证以及......

煤矿工程地质学

隋旺华主编；张志沛，吴基文，郭建斌副主编2017 年出版227 页ISBN：9787502049027

本书首先介绍了煤矿工程建设所涉及的岩土体的性质及其赋存的地质环境、煤矿工程模型、煤矿工程地质勘查；然后，根据煤矿工程的特点，分别介绍了煤矿井筒、巷道、采场和开采岩层移动工程地质问题分析、露天煤矿边...

魅力攻势 看中国的软实力如何改变世界

（美）约书亚·科兰兹克著；陈平译2014 年出版203 页ISBN：9787511721891

本书作者通过大量的采访和资料整理，对中国近年的软实力的影响进行了梳理，并且与美国的软实力进行了比较。他认为中国外交这十几年来变得“更加成熟了”，中国的软实力外交明显改变了其在亚洲和世界其他地区的形...

心灵的药物

（美）司考特·范杰伯格（Scott K.Veggeberg）著；许蕾，张雪平译1998 年出版121 页ISBN：750062767X

内容提要 精神病学领域在心理学和生物学观点上长期处于“战争” 状态，这种争执为日后这一领域的发展起到了潜在的促进作 用。以弗洛伊德等为代表的精神分析治疗法，以及那些以交 谈方式进行心理治...