当前位置:首页 > 张震康主编相关PDF电子书下载
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顾客投诉管理与处置技巧
刘尧坤,覃伟,张震浩编著2005 年出版201 页ISBN:7806779523本书从管理创新的理论和方法出发,着眼于用系统管理理论为基础,对现代顾客投诉管理的理念和价值进行了深入分析,介绍了目前国际上有关顾客投诉管理的趁势和发展情况,提出了企业建立顾客投诉管理体系的途径和理想...
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中学语文执教力 文本解读 设计 实施 评价
朱昌元,张震雷,冯妙群主编2016 年出版331 页ISBN:97875536444311.作者情况:主编为语文特级教师、金华市教研室副主任朱昌元,编写团队主要由金华市语文骨干教师组成。 2.内容概要:全书分为文本解读、教学设计、教学实施、教学评价四个模块,每个模块根据中学语文教学实际分成...
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