当前位置:首页 > 张振辉译相关PDF电子书下载
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客户满意度和忠诚度测评手册
(英)奈杰尔·希尔(Nigel Hill),吉姆·亚历山大(Jim Alexander)著;廉奇志,唐晓辉译2004 年出版222 页ISBN:7111136365本书不仅分析了影响客户满意度形成的因素和忠诚度的实质,还详细提供了测评的方法,引导读者一步步经历设计调查、执行调查,从而得以准确衡量客户满意度和忠诚度的过程。...
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世界经济入门 改变你观察世界的81个经济学概念
(美)兰迪·查尔斯·埃平(Randy Charles Epping)著;胡汉辉译(国际科学基金会)2002 年出版240 页ISBN:7108017350 -
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