客户关系管理

张永红，白洁主编；宋晓漪，高立荣副主编2015 年出版220 页ISBN：9787564095468

本教材共分为9个学习情境。学习情境1为客户服务概述；学习情境2为开发潜在的客户；学习情境3为客户服务代表技巧；学习情境4为正确处理客户投诉；学习情境5为大客户管理；学习情境6为客户满意管理；学习情境7为客户忠诚...

2015考研政治十年真题专项超精解

芦欣主编；王丹副主编2014 年出版232 页ISBN：9787300189192

本书涵盖了从2005年到2014年十年的政治理论真题，浓缩了政治应试策略的精华，打破套题，按照题型分专项进行精解。

领导艺术与公共关系 下

吴耀光，邢斌，朱丽欣主编2006 年出版263 页ISBN：7224077364

本书比较系统地论述了领导工作的基本特点和规律，提出领导者必须具备的素质和修养。与此同时论述了公共关系的基本理论和原则。

领导艺术与公共关系 上

吴耀光，邢斌，朱莉欣主编2006 年出版299 页ISBN：7224077364

本书比较系统地论述了领导工作的基本特点和规律，提出领导者必须具备的素质和修养。与此同时论述了公共关系的基本理论和原则。

Oracle 10g数据库技术

孟德欣主编2010 年出版336 页ISBN：9787302238621

本书以Oracle 10g为基础，主要介绍Oracle数据库的安装与谢载、体系结构、管理数据库、管理数据、存储管理、对象管理、Oracle 安全管理等内容。

种植业生产实用技术：玉米、小麦分册

北京市农业局组织编写；张丽红，聂青，宋惠欣主编2013 年出版211 页ISBN：9787511610089

本册主要介绍了玉米、小麦种植方法。

园林景观设计常用素材CAD图集

谢欣主编2006 年出版149 页ISBN：750833809X

本书包括园林景观设计的常用图块和施工图，包括：铺地、植物、人物、车辆、水池喷泉、娱乐设施、亭廊花架等。

现场流行病学案例剖析

张永慧，林锦炎，何剑峰主编；伍岳琦，张顺祥副主编2014 年出版404 页ISBN：9787218096445

本书编写的目的就是进一步促进各级疾病预防控制机构的能力建设，使我们具备更多的，更高水平的现场流行病学调查人员，进一步做好疾病预防控制和突发公共卫生事件调查与处理工作。在案例编写的过程中，编写者尽量忠...

农村经济组织理财实务

张永良，何苗主编；康鹏，苏蕊芳副主编2016 年出版266 页ISBN：9787568302203

本教材是农林经济管理本科专业职教师资专业的主干课程，以农村经济组织的理财活动的情境为载体，全面、系统地介绍农村经济组织筹资、投资、收益分配、营运资金管理等理财决策的基本理论和方法。通过该门课程的...

广告策划

曲欣主编；赵红，关子诺副主编2013 年出版213 页ISBN：9787302324607

广告策划是广告设计专业人员创意创作的理论支撑。本书主要介绍了广告调查与分析、广告目标市场、广告创意与表现、广告策划战略与策略、广告媒介、广告策划的实施和效果评估、广告策划书撰写等内容。本书融...