客户关系管理

张永红，白洁主编；宋晓漪，高立荣副主编2015 年出版220 页ISBN：9787564095468

本教材共分为9个学习情境。学习情境1为客户服务概述；学习情境2为开发潜在的客户；学习情境3为客户服务代表技巧；学习情境4为正确处理客户投诉；学习情境5为大客户管理；学习情境6为客户满意管理；学习情境7为客户忠诚...

工程力学

宋正和主审；刘永强，王欣主编；郑春禄，金莹，章志芳等副主编；杨俊通，张小粉，周淑辉等参编2010 年出版162 页ISBN：9787310035359

本书分静力学和材料力学两个模块，模块一包括：画物体受力图、平面力系的简化、平面力系的平衡、考虑摩擦时的平衡问题空间力系的平衡等五个课题；模块二包括：求拉（压）杆横截面上的内力、拉（压）杆强度计算、剪切......

金融基础与实务

只井杰，夏永强主编；聂裕鹏副主编2013 年出版275 页ISBN：9787302336457

本书以理财规划师职业标准中对金融知识的要求为指导，在体例与内容方面优化整合为七个学习模块，包括：货币与信用、金融市场、金融机构、金融创新与金融监管、货币供求与货币政策分析、通货膨胀与通货紧缩。本书...

消防装备与应用手册

闵永林主编；罗永强，魏捍东，王鹏翔副主编2013 年出版386 页ISBN：7313095333

本书详细梳理了消防相关的规范、标准；消防装备的选用及在基层消防队伍的配备等问题。主要内容涉及消防车辆、消防灭火设备、消防人员个体装备、抢救救援设备、特种消防设备及消防船艇等。本书详细梳理了消防...

飞，行

姚永强著2019 年出版319 页ISBN：9787552547238

企业并购实务与案例

韩永强著2019 年出版347 页ISBN：9787202125588

张永明诗文选集

张永明著；张圣福，张〓福选编1993 年出版334 页ISBN：7800471500

经典法律格言解读

张永然编著2018 年出版113 页ISBN：9787562084822

王景弘传

张永和，王笑芳著2019 年出版470 页ISBN：9787520507479

战斗

张永钢2019 年出版232 页ISBN：9787509015025