客户关系管理

张永红，白洁主编；宋晓漪，高立荣副主编2015 年出版220 页ISBN：9787564095468

本教材共分为9个学习情境。学习情境1为客户服务概述；学习情境2为开发潜在的客户；学习情境3为客户服务代表技巧；学习情境4为正确处理客户投诉；学习情境5为大客户管理；学习情境6为客户满意管理；学习情境7为客户忠诚...

商务礼仪实战

张永红，王茜主编2010 年出版253 页ISBN：9787564037765

商务礼仪是在商务活动中体现互相尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的互相尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更...

电工实用技术实训教材 上

张永红等编著2004 年出版167 页ISBN：7030140206

本书全面地介绍了电工基础知识及应用，全书共分为九个章节。内容包括：安全用电、电工仪器仪表、主令电器、接触器、各种继电器、低压配电柜、照明电路、三相异步电动机、实用产品制作等。全书既有电工相关的理...

多样之美-揭秘中国生物多样性保护优先区域

张永红主编2018 年出版191 页ISBN：9787511138170

为贯彻落实国务院批准发布的《中国生物多样性保护战略与行动计划（2011-2030年）》，加强生物多样性保护优先区域保护与监管，环境保护部组织开展了生物多样性保护优先区域边界核定工作，确定了中国生物多样性保护优...

名师精解·高中化学同步辅导 二年级 下

张永红主编2007 年出版185 页ISBN：7536461860

本书根据现行《新课标》与《考试大纲》编写。与二年级高中化学教学同步，设立“课堂精华”、“例题精讲”、“习题精选”等板块，对课程内容从不同角度切入，帮助学生掌握重点、要点；每单元后设有单元测试，书末设有...

电信服务与服务质量

张永红主编2008 年出版199 页ISBN：9787115185372

本书就当前电信企业管理中所遇到的问题结合现代质量管理理论进行了系统全面地论述与展开，并引入了当代质量管理中最先进的理论。书中首先就如何在电信企业建立新型的质量价值观进行论述，并提了一些新的理念，随...

电信渠道与委托经营管理

张永红2008 年出版149 页ISBN：9787115180612

通信服务产品从本质上来说是一种“服务”，与其他固化可见的产品相比，具有一定的特殊性。通信服务产品具有不可存储性。本书结合通信产品的特点和客户服务的类型，选择适宜的渠道模式进行经营，并对委托代理作了详...

不动产登记实务参考手册

张永红主编2018 年出版229 页ISBN：9787227068044

本书以问答的形式，回答了关于不动产登记方面的具体常识和常见问题处理方法，具体有10章， 分别为“基本常识”“建设土地使用权登记”“建设用地使用权和房屋所有权登记”“共有产权、离婚析产、继承（遗赠）相关不...

英国强制执行法

张永红著2014 年出版405 页ISBN：9787309102314

本书共分为五编二十五章。第一编为绪论，主要探讨强制执行权的定义、强制执行制度的形成和发展，以及强制执行法的基本原则。第二编为自力救济性质的欠租扣押与没收租权制度。第三编是法院判决、裁定的执行制度...

宏观经济学原理

（英）约瑟·G.内利斯（Joseph G. Nellis），（英）大卫·帕克（David Parker）著；张永美，张永军，党晶波译2006 年出版473 页ISBN：7802073790

本书介绍了宏观经济问题，通货膨胀，失业等。