物业管理处业户服务管理

张野，邵小云编著2009 年出版198 页ISBN：9787545403329

本书的内容，涉及业户服务的各项基础工作，包括物业日常维修保养，物业租贷代理，社区文化建设，投诉处理等各个方面，可作为物业管理人员自觉和提高业务水平使用。...

物业管理处安全防范管理

张野，邵小云编著2009 年出版192 页ISBN：9787545403343

本书的内容，包括物业安全管理组织、保安管理、消防安全管理、车辆管理、应急处理等方面。可作为物业管理人员学习提高业务水平使用。

成交无限 有效客户沟通的55个技巧

张野编著2011 年出版250 页ISBN：9787504736741

本书讲述了销售业绩在于掌握各种技巧，其中沟通就是最重要的一项，本书以55个小点子来给您支招。

物业经理 主任 岗位职业技能培训教程

张野编著2007 年出版223 页ISBN：9787807286363

本书作为CAC职业（岗位）培训教材，由劳动与社会保障部培训就业司的CAC教育产品研发中监制，可用于短期培训和自学。

如何做一名优秀的物业经理

张野编著2016 年出版200 页ISBN：9787557004026

本书用大量生动的案例，以理论结合实践的方式，总结出了物业工作中必须掌握的技巧及注意事项，是物业经理迅速提高管理和服务水平的优秀读本，帮助您轻松掌握物业管理技巧，打造一流物业服务团队。...

她们如画亦如诗

张野秋著2015 年出版253 页ISBN：9787518304127

倾国倾城的女子，坎坷飘零的浮生。美人如画，皎洁如皓月，但脆弱易损，如世事无常。美人如诗，需怀悲悯心，读飘零浮生，看历史风华。入选：西施、王昭君、貂蝉、柳如是等。借光阴的红线，在诗词中寻觅她们，下笔时，......

物业管理处与业委会运作

张野，邵小云编著2009 年出版205 页ISBN：9787545403336

本书的内容，包括物业管理机构、物业管理处运作，物业管理处财务管理、日常物业管理开展、会运作等方面。可作为物业管理人员自学与提高业务水平使用。...

物业管理处保洁与绿化管理

张野，邵小云编著2009 年出版208 页ISBN：9787545403350

本书的内容包括保洁、绿化管理模式，保洁绿化的前期介入与验收，日常保洁管理，日常绿化管理，保洁与绿化外包管理等方面，可以用于物业管理人员学习提高业务水平。...

别卖产品，卖欲望

张野著2012 年出版198 页ISBN：9787122126139

如今的客户越来越挑剔，成交也越来越难。要想在销售业绩上有所突破，需要改变之前以产品为中心的销售模式。本书提出“卖产品不如卖欲望”的理念，针对客户购买过程中的警戒心理、案例心理、避害心理、趋利心理、...

现代物业管理·服务全程动作指南

张野主编2008 年出版624 页ISBN：9787807289081

本书融合了物业管理相关理论和政策，总结了众多物业管理公司的成功经验，对物业公司从组建、项目招投标到物业项目的日常经营管理的全过程进行了阐述。提供了各环节的操作程序、管理流程等实用工具。...