服务心理学 第2版

张菊编著2017 年出版194 页ISBN：9787514177312

服务工作是一种人与人的接触活动，是一种“情感性劳动”，服务质量的提升取决于客我双方在互相了解对方需求、动机等心理趋向的基础上“共情”的效果。 服务心理学是在服务过程中对服务人际、服务技巧、服务交...

当代中国社会价值观和社会整合研究

冯波，杜仕菊主编2016 年出版189 页ISBN：9787565715617

价值观和社会整合问题是任何一个社会、任何一个历史时期都不可回避的根本问题。在当代中国社会，社会价值观的多元化和社会整合的难度加大是不争的事实，这种状况对于个人和社会的发展有重要的影响。对这两个问...

中国现代名家经典书系 萧红小说精选

张秀枫主编2012 年出版379 页ISBN：9787563931088

本书是《中国现代名家经典书系》的一种，收录了萧红经典的短篇小说5篇，中篇小说1篇，长篇小说1篇，全书开始部分有导论，每篇小说后有必要的注释和导读，全书最后还有萧红年表。本书意图通过以上内容，向读者展现一个......

医院工作流程图集

张秀治等主编2009 年出版258 页ISBN：9787504654137

本书按医院行政、财务及后勤保障、医教研、护理、院感及防保、临床及医技，以示意图的形式把每个岗位的最常用工作流程规范编排成266种。它是由各个岗位上的一线员工与全体管理者共同参与编写而成，重在突出医...

热力网与供热

张开菊，刘伟亮，宋伟等编著2008 年出版262 页ISBN：7508359259

本书密切结合热电联产供热系统设计计算及运行实际，全面系统地探讨了以热水和蒸汽作为热媒的室内供热系统和集中供热系统，内容包括室内外热水供热系统、蒸汽供热系统及其管网热力计算，供热系统水力工况分析，管网...

走进新课程 与课程实施者对话

朱慕菊主编；教育部基础教育司组织编写2002 年出版264 页ISBN：7303060898

本书是为了准确和深入浅出地阐释《基础教育课程改革纲要(试行)》的基本内容，受教育部基础教育司委托而编写的。 本书以素质教育思想为指导，从解答学习、阅读《纲要》所带来的疑惑入手，阐述了《纲要》所涉及的...

责任之道 企业社会责任优秀案例 2012

刘京，张秀兰主编2012 年出版290 页ISBN：9787508742267

本书收集了30家跨国公司的优秀公益项目，并对每个项目进行了详细的介绍和评价，对每个项目的关注领域、运行背景、项目成果、社会认可及该公司的公益理念进行了详细的介绍和解剖，让读者从跨国公司公益项目这一微...

精编妇产科学

史金玲总主编；史金玲，王志俊，石玉，张秀敏等主编；亢如玲，罗彩霞，张芳，杨爱玉等副主编2018 年出版517 页ISBN：9787569301960

由于妇产科学的领域不断深入，为了展现最新的妇产科诊治技术，我们编写了《精编妇产科学》，本书内容包括女性内外生殖器官的解剖、女性一生各阶段的生理特点、月经及月经期的临床表现、妊娠生理等妇产科专业基础...

国际物流 全球供应链管理

（美）道格拉斯·朗著；刘凯，张晓东，郁竹君，张秀娜著2006 年出版262 页ISBN：712102022X

本书由中外物流界权威联手打造，结合国外先进理论和我国物流状况，对国际物流的供应链管理进行了全面的论述，并提供了许多说明和案例，使专业理念变得通俗易懂。全书分为四个部分，从全球作业管理、全球货物运输管理...

新起点大学英语综合教程 1 学生用书

张伯香，张文主编；张秀芳，徐莉红本册主编；龚悟明，柯倩，易静，周厚银编者2016 年出版188 页ISBN：9787544642828

本书是我社开发的面向音体美专业大学生的大学英语教材，课文选材具有专业与通识相结合的特点，并结合中国文化特色；语言起点较低；练习编写循序渐进，突出对语言基本功的培养。全书共八个单元，各单元含量两篇选文和.....