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本书包括电话销售的起源与发展、基本模式、流程,电话销售的准备、开局,客户需求探究,异议的化解,成交、客户跟进与维护,压力分析与心态调整。...
全书内容由9部分组成,其中,第1-8部分为电工基础理论和应用知识,第9部分为电工实验。