当前位置:首页 > 张万里编著相关PDF电子书下载
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处理投诉与顾客满意 国际标准ISO 10002初解
北京方圆万里行应用技术研究院,中国标准出版社标准咨询服务部编著2005 年出版219 页ISBN:7506637952本书为ISO10002:2004《质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南》的初解,为企业在处理投诉时实现国际标准与我国标准的结合提出思路,对如何建立有效的处理投诉体系提出一些建议,引导企业能够根据自己的实际情况和行...
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人一生要读的古典诗词 全民阅读提升版
刘万里编著2015 年出版400 页ISBN:9787550250192《人一生要读的古典诗词》以中国文学史为纲,集合了历代诗词著名选本的精华,讲述了先秦、两汉、魏晋南北朝、唐五代、宋元明清各个时代的诗词艺术特点。为了帮助读者更好地理解原作,本书进行了详细的注释、译文...
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