呼叫中心设计与规划

赵溪丛书主编；葛舜卿主编；石云副主编2015 年出版121 页ISBN：9787302380146

呼叫中心的设计与规划，对于现代呼叫中心来说是至关重要的。如果说有效的运营与管理是呼叫中心的本，那合理的设计与规范就是呼叫中心的根。有了根，呼叫中心才能沿着既定目标持续发展，在保持人员稳定的情况下，建立...

物流保险理论与实务

苏艳芝主编；李耀华，杨泽云副主编2013 年出版249 页ISBN：9787302328803

本书针对我国现代物流保险服务业的创新与发展，根据国家新修订颁布实施的《保险法》及其相关运输与海关等法规和管理制度，依据物流保险业务流程与保单实际处理的基本规律，主要介绍：物流风险、物流责任保险、国内...

幼儿教师语言技能

瞿亚红主编；吴晓云副主编2018 年出版199 页ISBN：9787040486483

本教材从幼儿教师基础语音、艺术语言和幼儿教师职业语言三个角度，全方位描述了幼儿教师这一职业所需要的语言能力，并且根据幼儿教育一线的实践需求，精理论、重训练。即突出关键性理论知识，提供大量适合语言表达...

汉语副词研究论集 第3辑

张谊生主编；唐贤清，宗守云副主编2017 年出版554 页ISBN：9787542659569

这是一次关于汉语副词研究的论文集，也是一次副词大会的论文集，论文讨论的论题相当集中，均涉及与汉语副词相关的句法、语义、语用等多个方面的研究；方法也比较先进，有认知论、语法化、类型学等各个方面的视角。副...

中医临床肺脏病学

李建生主编；崔应珉，宋建平，李素云副主编；王付等编2015 年出版617 页ISBN：9787117208611

本书分为上、中、下三篇。上篇总论中首先介绍了中医肺脏病理论发展、肺脏的功能及其与五脏和气血精津的关系，着重阐释肺脏病症的病因病机、证候与辨证、治则与治法、护理与调摄等，为进一步学习掌握肺脏常见病...

服务管理 第2版

丁宁主编；王馨，王进云副主编2012 年出版284 页ISBN：9787512108806

本书是一本全面论述服务管理的专业书籍。主要内容包括服务经济与服务战略、构建服务企业、服务运营管理、信息技术与服务管理、扩展服务领域与创造价值。本书的最大特点在于理论与实际相结合，力求在阐述服务...

高职大学生职业发展与就业指导

张艳华，马法岩主编；赵鹏云副主编2009 年出版218 页ISBN：9787109139121

本教材从当前和今后的高职大学生就业形势出发，理论联系，完整、系统地对高职大学生就业过程中的一系列问题进行阐述和探讨，内容具有针对性、实用性。...

道路交通事故处理工作实务指南

姜文龙主编；牛学军，高万云副主编2013 年出版383 页ISBN：9787565312809

本书对管辖与案件受理、交通事故处理程序、交通事故现场处置、交通事故现场调查、交通事故技术检验与鉴定、交通事故再现分析技术、交通肇事逃逸查缉、交通事故认定与复核、交通肇事案件的处罚、损害赔偿调...

实用综合教程练习册 上 精编版

谢雅君主编；李莉，杨晓云副主编2016 年出版154 页ISBN：9787544642552

“新标准高职公共英语系列教材”之一。本系列教材提供听说读写译技能的基础性综合训练，注重实际应用，培养学生一定的语言运用能力。精编版以原1、2册为模板，将第二版的4册浓缩为两册，以更好地适应只开两学期英...

学前教育史

田景正主编；张建中，周端云副主编；林静，石庆丽，邓文琳等编2015 年出版196 页ISBN：9787566704955

本书按照学前教育的历史发展脉络由古代学前教育、近现代学前教育、当代学前教育三篇构成。各篇涵盖中外学前教育实践和学前教育思想两个方面，有史有论，论从史出，既叙述了学前教育发生发展的历史，总结了悠久而丰...