客户惊喜法则 变满意客户为惊喜客户

（美）蒂莫西·凯宁汉姆（Timothy Keiningham），（美）特里·范瓦雷（Terry Vavra）著；马晓明，张丽妹译2003 年出版232 页ISBN：7115115087

本书为管理者提供了一个循序渐进的战略程序，能够帮助提高其客户满意水平，这对企业的成功来说是非常有益的，但仅仅如此还不够。遵循《客户惊喜法则》里所概述的程序和步骤，将能帮助管理者创建具有革新精神的客户...

感受高尔夫

张丽平编2011 年出版285 页ISBN：9787506043373

本书十几万文字，记述了一个普通高尔夫爱好者的心路历程。从对高尔夫的新鲜好奇，到对高尔夫的深层思考；从对高尔夫的一知半解，到对高尔夫的极度热爱。文章以独特的视角,激扬的文字，涵盖了高尔夫的历史、文化、政....

C语言程序设计基础教程

张丽萍，孟繁军主编；王利江，王春晖副主编2014 年出版225 页ISBN：9787302382836

主要内容包括章：第一章介绍了C程序设计环境并强调了注释的类别和重要作用；第二章介绍简单的输入输出及编程风格；第三章基本数据类型及运算；第四章及第五章介绍结构化程序的流程控制及语句；第六章介绍数组；第七......

少年国王

（英）O.王尔德著；（英）D.K.斯旺，（英）M.韦斯改写；张艳敏译2016 年出版171 页ISBN：7500148135

学习英语，就是为了掌握这种语言，并通过它去了解世界。沉浸在英语环境中是达到这一目的的捷径。对于非英语国家的学习者了来说，阅读英语读物是进入英语环境最简便、有效的方法。近年来，随着英语素质教育越来越受...

全球传播 理论、利益相关者和趋势

（美）托马斯·L·麦克费尔著；张丽萍译2016 年出版418 页ISBN：9787565711589

本书从不同角度描述国际传播，回顾各种主要的潮流、利益相关者和全球活动，而不是强调某个特别的哲学或意识形态流派，无论是左翼还是右翼。本书努力提供国际理论、文化、经济、公共政策，或外交性质的潮流。此外，为...

中国历史故事 9 明朝

张丽丽主编；朱孔娜编者2015 年出版153 页ISBN：7552267925

这是一本关于明朝历史的故事书，其内容丰富、资料翔实，图文并茂、趣味性强。文中每篇文章都配有对应的精美插图和详细的图注，可以加深学生对故事的理解和记忆。本书内容丰富多彩，有皇帝的传奇，有文人的雅事，有政.....

机械制造工艺基础

董雪峰，吴喆主编；许国强，张丽副主编2014 年出版175 页ISBN：9787310044924

本书根据机械维修专业毕业生所从事职业的实际需要，较合理地确定了学生应具备的能力结构与知识结构，对教材内容的深度、难度做了较大的变化。尽可能多地在教材中充实新知识、新技术等方面的内容，力求使教材符合...

最新初中生获奖作文大全

张丽丽主编；彭娟编2015 年出版432 页ISBN：9787552255133

本书汇集初中生获奖作文精华，分类齐全，将作文大赛中常写作文题材一网打尽。同时还精心选取了全国十大最具影响力的作文大赛进行简要介绍，选取其中的获奖作文进行细致点评，让学生和作文大赛零距离接触。本书所选...

中英海上保险法原理及判例比较研究

张丽英，赵劲松，赵鹿军编2006 年出版327 页ISBN：7563219536

本书分三编。第一编阐述海上保险法的基本理论和基本原理；第二编选取了中国海上货物运输保险合同纠纷的部分案例并进行了评析；第三编中选取了英国海上保险法方面的一些典型案例，对基本案情、争议焦点和法院的判...

科教兴国视域中人力资源强市发展研究

张丽著2015 年出版190 页ISBN：9787530977286

本书内容包括人力资源开发的理论内涵、阶段特征、发展模式，以及适度超前的构建一个具有区域引导功能的人力资源强市发展指标体系，其主要指标包括人力资源开发力、发展能力、发展潜力和发展贡献等，以及针对上述...