客服命门 企业客服管理的误区与对策

张锦中著2010 年出版262 页ISBN：9787512306431

本书针对企业客服管理过程中普遍存在的十大误区，结合实践案例总结了十大关键原则，并提出了系统化解决的思路与对策。本书可以指引企业全面深入地剖析自身客户管理的得与失，早日走出客服误区，有效提升客户服务能...

华文听说教学研究

张锦玉主编2016 年出版279 页ISBN：9787100113311

本书梳理、展示了近30年来全球华文教学领域的听说教学研究成果，分析了华文听说教学实践中存在的问题，提出了相应的解决方案。该书的“综述”部分是近30年来华文听说教学方面研究成果的集成。第一章“总论”论...

汽车车身电控系统检修 第2版

曾鑫主编；杨连福，丁群燕，宋广辉，张锦龙，何琨副主编2016 年出版312 页ISBN：9787568211550

本书系统地介绍了汽车车身电控系统的基本知识点、技能训练重点和检修要领。全书共分5个项目，即：汽车车身电控系统分析，汽车车身电控系统检修，汽车车身安全系统检修，汽车车身信息通信系统检修以及汽车车身智能控....

留下曾经的足迹

张锦才主编2015 年出版424 页ISBN：9787555006572

本书为《炎黄纵横》杂志创刊20年来已发表的精品文章的合集。分为“时代风采”、“抗日烽火”、“海峡两岸”、“人物春秋”、“缅怀先贤”、“八闽文化”六辑。“时代风采”辑收录文章9篇，主要反映了福建各...

土木建筑工程

孙建刚主编；徐蕾，高云莉，侯兆铭，杜蓬娟副主编；包昀亮主审；刘玉彬总主编；杜元虎副总主编；段晓东总主审2014 年出版319 页ISBN：9787561191385

本书是采用语码转换式教学方式构成土木工程学科的双语教材。全书设计土木工程学科教学过程中各知识环节的重点词汇、短语，并以该书的形式表达每一只是环节的思想和理论。本教材可作为土木工程专业本科生和研...

唐代文人禅诗研究

张锦辉著2017 年出版296 页ISBN：9787520302265

唐诗作为有唐一朝文学的代表，不仅内容丰富，题材多样，而且还呈现出极高的艺术审美价值。诞生于隋唐之际的禅宗，是印度佛教与中国传统儒道文化融合后产生的最具中国特色的佛教形态。禅宗与诗歌结合，最终绽放出了中...

知识产权文化建设与发展论坛论文集

鲍红主编；廖涛，韩秀成，张锦锐副主编2013 年出版314 页ISBN：9787513016735

本书从知识产权文化建设与发展论坛活动中精选论文45篇，内容涵盖知识产权文化的内涵、外延、理念、体系、价值观，知识产权文化建设促进文化事业发展、区域发展，知识产权文化对文化传承、创新环境、市场环境的支...

地形建模原理与精度评估方法

游雄，王光霞，张寅宝，张锦明，齐晓飞，蒋秉川编著2014 年出版270 页ISBN：9787503036224

本书针对目前GIS空间分析、虚拟地理环境构建等领域对地形模型的应用需求，系统地分析了地形建模全过程中建模算法和误差传播规律，对地形模型建模算法及精度评估的相关原理和方法进行了深入地研究。全书共包括...

新编事业单位会计核算

洪秋叶，张秀倩主编；张锦格，殷云飞，代学钢副主编2015 年出版249 页ISBN：9787567740631

本教材是在透彻理解新《事业单位财务规则》、新《事业单位会计准则》和新《事业单位会计制度》的基础上，以实用性和可操作性为目标，在介绍事业单位会计基本理论与方法的同时，按照资产、负债、收入、支出和净资...

硕士研究生考试政治冲刺12月最后密押5套卷A、B卷

高祺，张锦芳编2006 年出版102 页ISBN：9787560420783

为使广大考生解除紧张繁重的复习任务，特邀多年来全国著名权威考研辅导专家精心编写考研最后冲刺阶段参考试题，以供考生复习训练。