全球竞争视角下民航业客户关系管理综合体系研究

张丹平著2016 年出版298 页ISBN：9787514166583

本书从最前沿理论与民航企业的成功实践入手，以客户与客户关系作为研究的逻辑起点，在对客户、客户关系的内涵和分类(类型)进行剖析的基础上，对客户满意度与客户忠诚度的关系进行解读，并对民用航空业客户关系管理...