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客户关系管理原理与技术
綦方中,叶岩明,尹建伟,陈明亮编著2011 年出版378 页ISBN:7308090629本书从管理、技术和应用三个角度出发,全面介绍有关客户关系管理的基础知识与技术。全书共分为4篇,第1篇是概述篇,阐述了客户关系管理的产生背景及其在电子商务中所起的重要作用,并从概念、分类、功能框架和管理...
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本书从管理、技术和应用三个角度出发,全面介绍有关客户关系管理的基础知识与技术。全书共分为4篇,第1篇是概述篇,阐述了客户关系管理的产生背景及其在电子商务中所起的重要作用,并从概念、分类、功能框架和管理...