ISO9001：2000服务行业应用与实施教程

杨永华，杨升华编著2001 年出版485 页ISBN：7806770933

本书作者长期从事企业质量管理的辅导与咨询工作，曾出版“企业质量管理丛书”、“现代企业质量管理体系实践案例丛书”等，为300余家各种不同类型的企业提供了优质服务，行业涉及酒店、商场、机场、物业管理公司...

胃肠病患者的饮食调养与生活保健

杨桂芝，王丽茹主编；王丽茹，李泽民，杨桂芝等编2013 年出版198 页ISBN：9787509163610

编者就胃肠病对人健康的危害、常见胃肠病的调养和治疗、日常饮食、注意生活细节、患者怎样适当运动利胃肠健康、胃肠病患者药物治疗注意事项六个方面，对急性胃炎、胃下垂、消化性溃疡、腹泻、消化道癌症等10...

大学体验英语 一课一练 1 第3版

吴树敬，张敬源总主编；胡树，贾浩泉主编；王继军，杨志勇副主编；杨晓峰，何慧英，赵澍等编2013 年出版186 页ISBN：9787040375329

本书是《大学体验英语》（第三版）配套产品，是主教材的有力补充，学生进行自主学习、自测的重要学习资源。每册书分为8个单元，单元训练内容包括写作、阅读、听力、词汇语法等多个项目，题型分布合理，与大学英语四......

新日本语能力考试N4\N5文字词汇精讲精练

于杨主编；崔宇，杨秀琴，于连国编；吴侃总主编2013 年出版239 页ISBN：9787313097248

本书为新日语能力考试助考系列，是词汇复习用书。根据新日本语能力考试最新考纲编写，收入N4和N5级别规定的汉字及词汇。根据词性分类讲解，给出释义和适量例句。部分词条给出了近义词和反义词，让读者举一反三。同...

赛诺沃汽车英语 初级 英汉对照

（美）特蕾西·杨，白雨杨编著2010 年出版58 页ISBN：9787119062754

《道听途说——赛诺沃汽车英语》为英语学习者提供了一个崭新的学习理念——在道上听在途中说。不需要看书，不需要查资料、不需要写写画画，不需要特意安排时间、不需要安静的学习环境，只需要安逸地听，默默地或出...

赛诺沃汽车英语 高级 英汉对照

（美）特蕾西·杨，白雨杨编著2010 年出版75 页ISBN：9787119062754

《道听途说——赛诺沃汽车英语》为英语学习者提供了一个崭新的学习理念——在道上听在途中说。不需要看书，不需要查资料、不需要写写画画，不需要特意安排时间、不需要安静的学习环境，只需要安逸地听，默默地或出...

客户关系管理理论与实务

杨路明，杨竹青，谢伊苹，陈昱，吴彦艳编著2015 年出版333 页ISBN：9787121265396

本书对客户关系管理的内涵及相关理论进行了梳理，从客户满意度与客户忠诚度的角度进行了分析，并从客户关系管理与客户体验管理的角度进行了探讨，引出了客户关系管理与企业变革的关系，本书强调客户关系管理战略对...

客户关系管理理论与实务

杨路明，杨竹青，徐铃等编著2009 年出版352 页ISBN：9787121084560

本书系统介绍了CRM的流程、系统设计与实施，结合实际应用对数据管理、客户服务中心（Call Center）、工作流管理及“一对一营销”等先进管理思想指导下的CRM营销做了详细的讲解，并介绍了电子商务下的客户关系管理（e...

道听途说 新英语900句

（美）特蕾西·杨（Tracy Young），白雨杨编著2010 年出版120 页ISBN：9787119062174

《道听途说——新英语900句》为英语学习者提供了一个崭新的学习理念——在道上听在途中说。不需要看书，不需要查资料、不需要写写画画，不需要特意安排时间、不需要安静的学习环境，只需要安逸地听，默默地或出声...

这样就能办好家庭肉牛养殖场

李聚才，张春珍主编；康晓东，杨正义，于建勇副主编；于建勇，李聚才，杨正义，张春珍，康晓东编委2015 年出版469 页ISBN：9787502395896

本书是作者根据从事基层黄牛改良等畜牧技术示范推广、种牛场生产一线实践及科研工作20多年来的经验总结提炼而成。本书在查阅国内外大量文献资料的基础上，系统地介绍了肉牛高效养殖的关键技术。主要内容包括...