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服务忠诚形成机制 基于三类服务的研究
谢春昌著2015 年出版191 页ISBN：9787550418899该专著基于西方服务营销理论界所广泛认同的搜寻式、体验式和信任式服务的分类，结合易于为服务企业所掌控的服务营销组合的七个Ｐ，从服务的过程性视角，分析服务的互动、环境和结果对不同服务类型的顾客忠诚的影响...
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口碑传播对消费者品牌转换的影响研究
张中科，谢春昌著2012 年出版260 页ISBN：9787513613248本研究根据Hovland，Janis和Kelly（1953）提出的“传播说服理论”，并通过对相关文献的解读，选择口碑信息来源的专业性和相似性，以及口碑信息类型、口碑信息特征和口碑信息强度等因素作为影响消费者品牌转换意愿的前...
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服务营销组合标准化对服务忠诚的影响研究
谢春昌著2013 年出版272 页ISBN：9787550410848通过对基于顾客感知的服务营销组合各要素的标准化程度的探索，发掘标准化的服务营销组合各因素对服务忠诚的影响。本书主要划分为以下方面的内容：界定服务忠诚的概念，阐明服务营销标准化的内涵。服务忠诚概念的...
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辽宁当代散文史 1949-2004
崔春昌著2005 年出版378 页ISBN：7531329263本书按时段记叙，陈述了辽宁从1949年到2003年的散文发展史。史与事，时代与作家、作品交错起来，形成了一个立体构造。
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