对客服务艺术 成功源自顾客的满意

（美）Paul R.Timm著；肖洪根等译2002 年出版196 页ISBN：7563710000

本书通过理论与实践的结合，阐述了如何培养赢得顾客满意和顾客忠诚的各种技巧、态度以及思维方式。

消防安全

董洪艳编著2008 年出版156 页ISBN：9787508720067

本书在分析社区火灾典型案例的基础上，从火灾的基本知识、建筑防火基本措施、社区火灾的主要原因等方面对当前的社区消防进行全面分析，并根据社区的特点，介绍了社区防火的具体措施，并对当前社区消防中的相关法律...

大学计算机基础实习教程

辽宁省高等学校计算机基础课教材编委会组编；宋萍，梁皎主编；李军玲，邵洪艳，李丕贤等编2005 年出版150 页ISBN：7900670262

老年综合健康评估

董碧蓉顾问；吴仕英，肖洪松主编；周钢，徐善英副主编；丁光明，毛水珍，王利仙等编委；杨翔，曾朝玉学术秘书2015 年出版185 页ISBN：9787561490471

老年综合评估现已成为老年医学研究、教学与实践中必不可少的工具之一。本书分7章，从老年医学及老年综合健康评估临床实用角度出发，按老年病特点及评估重点进行介绍， 目的是普及老年综合评估技术；本书适用于从事...

汽车安全与舒适系统检测与修复

毛峰，毛洪艳主编2011 年出版144 页ISBN：9787111313892

本书主要介绍了安全气囊系统故障诊断与修复，雷达防撞系统故障诊断与修复等。

岳麓法学评论 第11卷

肖洪泳，蒋海松主编2017 年出版367 页ISBN：9787510218170

《岳麓法学评论》是湖南大学出版的学术专刊，已经为第11卷，本卷继续保留了法治中国、法学专论、域外译文、法学术随笔、岳麓讲坛等栏目，在稿件来源与风格方面，更加注意兼容并蓄，不意外在的表现形式论短长，一切交.....

电视媒体广告经营

夏洪波，洪艳著2003 年出版326 页ISBN：7301066392

本书内容共十一章：媒体及其广告；电视广告经营的生态环境；广告主投放行为研究；确立目标市场；广告产品策略；广告价格策略；销售策略渠道；推广促销策略；媒体品牌与广告经营；客户服务与营销；客户关系等。...

日本语能力试验 一、二级综合能力进阶

徐靖，易洪艳，李彦娜，廖程编著1998 年出版179 页ISBN：

岳麓法学评论 第9卷

肖洪泳，蒋海松主编2015 年出版347 页ISBN：9787510213892

《岳麓法学评论》是湖南大学法学院主办连续出版物。全书分为法治中国篇、民主宪政篇、法学专论篇、域外译文篇、法著品茗篇、会议综述篇、学术随笔篇、岳麓讲坛篇等篇章。其中“法治中国”为本刊固定专题，就...

少儿围棋入门超级训练例解

洪艳编著2008 年出版330 页ISBN：9787807056591

本书系围棋始学读物，相当于入门一期的练习题，可让初学围棋的小朋友在轻松愉快的阅读中掌握围棋最简单的知识。