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电信服务礼仪基本理论与实务
黄传武,闫丽莉编著2004 年出版139 页ISBN:756350723X本书以是浅显的理论、应用性的实践案例,结合我国通信产业服务实际情况,进述电信服务礼仪基本理论与实务。全书简要系统地介绍了服务礼仪、客户服务礼仪、电话礼仪等。...
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