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通用管理系列教材 市场营销 服务营销 第2版
韦福祥主编;姚亚男副主编2016 年出版287 页ISBN:9787300225210全书分为绪论、服务营销战略问题、服务营销策略工具、服务营销发展前沿四篇。基于服务营销的核心理论“服务质量差距模型”,围绕服务营销7P理论与顾客服务消费过程介绍服务营销基本策略,突出了服务营销与服务...
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(美)K.约翰逊(Keith Johnson),(美)P.巴泽韦斯基(Philip Baczewski)著;冀惠刚等译1996 年出版193 页ISBN:7030053982 -
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