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(美)德诺夫,(美)鲍尔四世著;栗志敏译2008 年出版205 页ISBN:9787300095080
本书全面阐述客户满意度测试理论与数据统计。
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(西)雷蒙·潘尼卡(Raimon Panikkar)著;(美)哈里·詹姆斯·卡格斯编;王志成,思竹译2001 年出版272 页ISBN:721402974X
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(苏)沙洛夫,В.С著;王志云,杨帅民译1965 年出版153 页ISBN:15034·755
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安志敏著1982 年出版298 页ISBN:11068·1089
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王志成著2005 年出版303 页ISBN:7801236572
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王志明著2001 年出版120 页ISBN:7801640195
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王志伟著2001 年出版79 页ISBN:7541817171
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