怎样正确对儿童进行性教育

王寿魁主编1990 年出版188 页ISBN：7500806078

服务与顾客满意150问——服务企业理解GB/T19000-2000族标准入门

朱立恩，王寿魁主编；中国质量万里行促进会编著2001 年出版320 页ISBN：

非正常投诉应对方略 企业维权实务导读

王寿魁编著2006 年出版378 页ISBN：7506639777

本书针对目前企业在处理非正常投诉时的诸多难题，以企业建立处理投诉体系与提高顾客满意度为主要视角展开。本书共十五讲，从非正常投诉的基本概念、基本特征、内外因出发，总结出了便于理解、易于掌握、操作性强...

售后服务与品牌评价宣贯指南

谭新政，褚峻，王寿魁主编2012 年出版306 页ISBN：9787506667425

2011年12月30日，国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会颁布了《商品售后服务评价体系》（GB/T 27922－2011）、《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》（GB/T 27925－2011）两项国家标准，并于2012年2月1日起实...

售后服务与品牌评价相关法律文件集粹

谭新政，褚峻，王寿魁主编2012 年出版313 页ISBN：9787506667401

2011年12月30日，国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会颁布了《商品售后服务评价体系》（GB/T 27922－2011）、《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》（GB/T 27925－2011）两项国家标准，并于2012年2月1日起实...

处理投诉与企业满意 GB/T 19012-2008《质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南》解析

王寿魁，王燕江主编2008 年出版496 页ISBN：9787506650007

ISO10002:2004现已转化为我国标准GB/T19012-2008，本书作者在2005年编写《处理投诉与顾客满意——国际标准ISO10002初解》的基础上，编写了本书，进一步为企业在处理投诉时应用这一标准提出了一些思路。对如何建...

敦煌简策订存

王寿南，陈水逢主编；陈祚龙著1983 年出版251 页ISBN：

现代小品

郑明娳著；王寿南主编2004 年出版205 页ISBN：9571134627

媒介、历史与社会

潘家庆著；王寿南主编2004 年出版306 页ISBN：9571136689

文教丛谈

刘真著；王寿南，陈水逢主编1978 年出版288 页ISBN：