-
服务互动、顾客体验与服务管理逻辑
黎建新，刘洪深，何昊著2016 年出版226 页ISBN：9787509644454服务接触（service encounter）是指顾客与服务之间互动的那一段时间（Shostack,1985）。Bitner（1990）认为Shostack对服务接触的定义包括了顾客与服务企业可能产生互动的所有方面，既有企业的服务人员，也有它的有形设施，还...
-
全国计算机等级考试系列二级模拟题解 基础知识和FoxBASE程序设计
崔宝深编著2000 年出版208 页ISBN：7310013239本书是根据全国计算机等级考试新考试大纲（1998年制定）二级基础知识和 FoXBASE+程序设计部分为考生编写的应试指导书。其特点是：以典型例题引路，具有启发性；对重点和难点问题加以分析、归纳，给出专题性小结，使读者....
-
大学英语听与说 第2册 第2版
余渭深主审；余学军总主编；田兴斌主编；皮谨煜，杜晓冰，杨婷副主编2014 年出版224 页ISBN：9787040402094本书是为我国高等院校非英语专业学生编写的一本基础英语听说教材，旨在培养学生的听说技能，也可供社会自学者使用。全书共四册，此为第四册，在素材选择和练习部分都体现了新的教学理念和教学模式。该书有以下特色...
-
-
全国计算机等级考试系列 二级模拟题解 基础知识和C程序设计
崔宝深编著2000 年出版203 页ISBN：7310013220本书是根据教育部考试中心1998年制定的全国计算机等级考试新考试大纲（二级基础知识和C语言程序设计）为考生编写的应试指导书。其特点是：以典型例题引路，具有启发性；对龙点和难点问题加以分析、归纳，给出命题性小....
-
架空送电线路绝缘子串组装图集 220kV部分
王润元，司亚青，司策编2007 年出版596 页ISBN：9787508350653为了配合和遵照国家标准和电力行业标准的陆续颁布和贯彻执行，以及国家电网公司和中国南方电网有限公司关于35～500kV变电站和输电线路典型设计要求，规范架空送电线路设计标准化、统一化、集约化、模块化，达到“...
-
新大学英语 综合教程·鼎新篇
余渭深，王海啸总主编；余渭深主编2014 年出版150 页ISBN：9787040403046普通高等教育 “十一五”国家级规划教材《大学体验英语》自出版发行以来受到广大师生的热烈欢迎。根据用户的反馈，急需开发一套针对高起点的大学英语教材，为使《大学体验英语》教学体系趋于完善，更具科学性、...
-
新大学英语教学参考书 1
王海啸，余渭深主编2013 年出版85 页ISBN：9787040299564普通高等教育“十一五”国家级规划教材《大学体验英语》自出版发行以来受到广大师生的热烈欢迎。根据用户的反馈，急需开发一套针对高起点的大学英语教材，为使《大学体验英语》教学体系趋于完善，更具科学性、系...
-
架空送电线路绝缘子串组装图集 35kV部分
王润元，司亚青，司策编2007 年出版396 页ISBN：9787508350622为了配合和遵照国家标准和电力行业标准的陆续颁布和贯彻执行，以及国家电网公司和中国南方电网有限公司关于35～500kV变电站和输电线路典型设计要求，规范架空送电线路设计标准化、统一化、集约化、模块化，达到“...
-
二级模拟题解基础知识和FoxBASE程序设计 全国计算机等级考试系列 第2版
崔宝深编著2002 年出版214 页ISBN：7310013239本书是根据全国计算机等级考试新考试大纲（1998年制定）二级基础知识和 FoXBASE+程序设计部分为考生编写的应试指导书。其特点是：以典型例题引路，具有启发性；对重点和难点问题加以分析、归纳，给出专题性小结，使读者....