当前位置:首页 > 王鸿貌编著相关PDF电子书下载
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100招搞定你的客户 客户服务与客户投诉抱怨处理技巧
梁若冰,李貌编著2011 年出版231 页ISBN:9787511904317本书明确了客户服务的价值、职责,要求企业构建一流的客户服务体系,提升客服人员的工作能力。第二部分详细讲述了客户投诉处理实战,分析客户投诉的原因,面对客户投诉的心态,处理客户投诉的流程和原则、技巧,以及.....
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宋朝状元诗榜眼诗探花诗
程永涛,倪晓建主编;张志勇,王鸿鹏副主编;周惠编著2009 年出版487 页ISBN:9787800409394本书主要介绍宋朝时期120余名状元、榜眼、探花这些金榜题名的皇帝选中的名人之佳作,生动反映了那个时代诗歌创作的走向和变化。