服务互动、顾客体验与服务管理逻辑

黎建新，刘洪深，何昊著2016 年出版226 页ISBN：9787509644454

服务接触（service encounter）是指顾客与服务之间互动的那一段时间（Shostack,1985）。Bitner（1990）认为Shostack对服务接触的定义包括了顾客与服务企业可能产生互动的所有方面，既有企业的服务人员，也有它的有形设施，还...

七五普法 百姓生活常见案例大讲堂 人身损害赔偿卷

张永峰主编；张明副主编；韩璐，孙淑彩，王广英等编2016 年出版219 页ISBN：9787509373255

本书为百姓生活常见案例大讲堂系列的其中一个分册。对于不懂法的读者来讲，遇到纠纷最简便快速的办法就是找到与自己所遇纠纷相似的案例，看法院是如何判决类似案件可以帮助读者心有底气、正确维权。本套系与一...

食药用真菌中的生物活性物质及其应用研究

王广慧著2015 年出版195 页ISBN：9787811298772

全书共分5章，第1章主要介绍了食药用真菌中多糖成分的结构、构效关系、提取分离、含量测定及实际应用等内容；第2章主要介绍了食药用真菌所产漆酶的结构、催化机理、检测、产生菌的获得、分子生物学及实际应用...

全国计算机等级考试系列二级模拟题解 基础知识和FoxBASE程序设计

崔宝深编著2000 年出版208 页ISBN：7310013239

本书是根据全国计算机等级考试新考试大纲（1998年制定）二级基础知识和 FoXBASE+程序设计部分为考生编写的应试指导书。其特点是：以典型例题引路，具有启发性；对重点和难点问题加以分析、归纳，给出专题性小结，使读者....

大学英语听与说 第2册 第2版

余渭深主审；余学军总主编；田兴斌主编；皮谨煜，杜晓冰，杨婷副主编2014 年出版224 页ISBN：9787040402094

本书是为我国高等院校非英语专业学生编写的一本基础英语听说教材，旨在培养学生的听说技能，也可供社会自学者使用。全书共四册，此为第四册，在素材选择和练习部分都体现了新的教学理念和教学模式。该书有以下特色...

安徽省 非物质文化遗产保护实用手册

安徽省非物质文化遗产保护中心编；冯晓，徐双双，支云秀，李立，王广宝编辑整理2018 年出版356 页ISBN：9787566414069

《安徽省非物质文化遗产保护实用手册》是关于安徽省非物质文化遗产保护工作的操作指南。该书是一本涵盖非物质文化遗产基本知识和安徽省非物质文化遗产保护各项工作成果的普及性读本，更是安徽省非物质文化遗...

土木工程制图 第5版

卢传贤主编；王广俊，汪碧华，韩太昌，王宁，周慧莺，陈继兰，张况编；丁宇明主审2017 年出版432 页ISBN：9787112211678

本书是教育部面向21世纪课程教材，是土建类人才培养和教学内容与实践项目研究成果的一部分，是《住房城乡建设部土建类学科专业“十三五”规划教材》，也是《“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材》。 本...

老年人健康方案

李清亚，侯云峰，王广俊主编2005 年出版317 页ISBN：7537530483

进入老年是人生中的一次重大转折。老年人离开了工作多年的岗位，每天的生活内容发生了改变，所以，无论从心理上还是生理上，都会出现很大变化，甚至会产生很多问题；由于机体组织的衰老及功能的减退，各种老年性疾病......

莎士比亚戏剧故事集

绘画；（英）约翰·吉尔伯特译者深幻2004 年出版233 页ISBN：7200050822

编辑推荐：一千个人眼中有一千个哈姆雷特，莎士比亚的魅力经久不衰。威廉·莎士比亚，堪称英国最伟大的文学家。他一生的作品数量可观，但现今传世的仅有37部戏剧、154首十四行诗和2首长诗。莎翁的成就并不单纯在于...

小城镇建筑设计

骆中钊，纪江海，王广和主编2005 年出版172 页ISBN：7502562230

主要内容本书为《小城镇建设 设计丛书》中的一册，书中除比较全面、系统地介绍了小城镇的住宅建筑设计、公共建筑设计、农业和工业建筑设计的一般理论和原则外，还着重介绍了常被忽视的一些建筑设计规范；同时对...