当前位置:首页 > 王光峰相关PDF电子书下载
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分层评价为师生搭建成功阶梯
吴正宪,康杰,范存丽,胡进,何光峰编写顾问;梁威主编;卢立涛副主编;王海军,佟增玉,李秀敏,张丽娜等编委会成员2009 年出版235 页ISBN:9787303103522本书从《数学分层测试卡》的理念,实施,评价和实施成效来对《数学分层测试卡》进行全面的解读和陈述,共由几十篇小学一线教师和教研员的论文组成。...
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售后服务管理实操细节
高哲鹏,田光峰,聂亚娟编著2006 年出版340 页ISBN:7807284722本书介绍了客户服务管理工作的实操细节,共有100个。这些工作细节分类编写,包括有客户信念管理、客服人员人力管理、日常客户服务工作,客户服务礼仪、客户有效沟通服务质量管理、客户投诉管理等方面的内容。书...