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打造卓越客服 客户联络中心管理案例集
全满枝著2017 年出版198 页ISBN:9787115460493本书共收录了50个案例,涵盖了客户联络中心方方面面的工作,包括角色转变、日程管理、团队融入、疑难问题处理、情绪控制、管理创新、人际关系、团队管理、工作汇报、职业规划等。每个案例都分为情景回放、职场...
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大江健三郎文学作品艺术特色研究
杨月枝著2013 年出版254 页ISBN:9787537559669大江健三郎是日本具有影响力的作家,他的作品具有世界性,探讨的是人类共同面临的问题,如核问题、战争问题、残疾问题等。本书着力发掘大江健三郎文学中蕴涵的人类自我救赎之路;探讨他的作品如何接受西方的影响,又...
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