客户投诉 心理分析与应对技巧

王琛磷著2007 年出版192 页ISBN：7807471190

本书主要介绍客户投诉的处理和应对。

数据库技术及应用

别荣芳，孙运传，林定移主编；王琛，余晓峰，吴丹副主编2011 年出版273 页ISBN：9787113130275

随着我们进入一个知识爆炸的时代，数据库技术的运用越来越重要。本书旨在为学生提供一个了解数据库技术的途径，详尽介绍了数据库相关的基本技术，包括：数据库系统概念、关系数据库模型、SQL语言、关系数据库规范...

最详尽的礼品包装教科书

（日）宫田真由美著；王琛译2017 年出版175 页ISBN：7534986376

精解WINDOWS 7

王琛编著2009 年出版476 页ISBN：9787115216939

本书介绍Windows 7全新的新增功能、应用技巧和设计原理分析、内存管理机制、安装和维护、安全防护、电源管理、兼容性故障排除、数字娱乐、硬件性能配置以及系统优化方案，是Windows玩家、发烧友以及Windows ...

大学英语四级考点词汇精讲

潘晓燕主编；冯瑗，杨红英，郭应可，付宁副主编；王琛，谢都全，张建华等编2008 年出版410 页ISBN：7506288958

本书是上海交大四级考试一线培训资深教师根据大学四六级考试委员会所制订中的2006年6月以后的题型和计分改革方案，对改革后的大学英语四级考试题形进行解析与归纳，并在原来基础上增加了新考纲要求掌握的300个...

走进大户室 55位炒手大踢爆

白青山，王琛著2000 年出版282 页ISBN：7214027100

火烧“野牛”

许胤丰原著；王琛銮编绘2015 年出版99 页ISBN：9787532295838

解放战争初期，驻扎江南某村的新四军奉命北上，指导员因伤留下，发动群众，组织游击队，打击国民党反动派，保卫人民的斗争果实。村里有个烈士的后代小勇，在党和指导员的培育下，勇敢机智地和敌人斗争。他智取情报，......

多媒体系统

（德）Ralf Steinmetz，（美）Klara Nahrstedt著；安博一，王琛译2006 年出版281 页ISBN：7302121877

本书主要介绍了多媒体操作系统和通信系统的基本特征和属性，主要内容包括：服务质量、质量感知的资源管理、多媒体操作系统、多媒体网络协议、媒体服务器、多媒体磁盘调试、群组通信CSCW、多播和多媒体同步等。...

让投诉归零

王琛磷著2011 年出版190 页ISBN：9787802497405

本书是一本经济管理类的通俗读物。本书系统地对客户投诉心理进行了详尽的分析，并对客户投诉问题分门别类地进行了举例论证，以及客户服务人员具体应该如何处理才会让投诉归零，这是客户服务人员案头必不可少的一...

复变函数论

张太忠编；王朝，成亚萍，王琛，刘红爱，丁建，成荣参编2016 年出版117 页ISBN：7030477804

本书系统介绍了全纯函数的Cauchy积分理论及其应用、Weierstrass级数理论及其应用、Riemann共形映射以及函数空间等，主体内容特别是几何函数论精练清楚，可视化较好便于理解，同时面向现代化的后续研究特别是侧重...