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现代服务管理理论与实践 基于创新与质量的研究
王成慧著2010 年出版204 页ISBN:9787310036059本书共六章,总结了国内外服务管理研究的理论进展和研究框架,分别就服务的内涵与性质、服务管理的理论演进与基本框架、服务创新、服务质量管理、服务失误与服务补救、基于服务质量的大学生网络购物忠诚做了分...
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大沽河地下水库水质演化与风险分析
王成见,郑西来编2014 年出版174 页ISBN:9787567006928在广泛吸收国内外最新研究成果的基础上,系统分析了大沽河流域的气象、水文、地质和水文地质条件,进行了大量的水文地质试验,对研究区域内地下水水质进行调查和分析,确定了地下水中氯化物、硝酸盐和有机磷农药的...
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