店铺VIP顾客管理

高彩凤编著2009 年出版190 页ISBN：9787802345003

本书首先阐述了店铺VIP顾客管理在终端零售业中的重要作用，全书注重从细节入手，立体地描述了店铺应该如何为VIP顾客服务，并结合现实，总结了店铺为VIP顾客服务若干种方法。本书实用性较强，深入浅出地把抽象的理论...

法学概论

张彩凤，于泓主编2012 年出版402 页ISBN：9787565309298

本书为21世纪公安高等教育系列教材·法学（本科）之一，全书由导论、上编、下编共十四章组成，导论介绍了法学的研究对象、历史和研究方法；上编为理论法学，详细介绍了法的概念、法的结构与效力、法律关系、法的运行.....

金属工艺学

张兆隆，李彩凤主编2016 年出版282 页ISBN：9787568228855

《金属工艺学（第2版）》全书共有三篇内容：第一篇材料性能与选择，主要介绍各种材料的性能、特点及应用；第二篇毛坯成型及其选择，主要内容是金属热加工基础知识；第三篇综合性训练与实验，加强实践教学环节。本书......

周学海脉学四书

（清）周学海撰辑；杜彩凤，陈燕清，郝日雯，高丽校注2013 年出版309 页ISBN：9787509172001

周学海脉学四书包括《脉义简摩》8卷、《脉简补义》2卷、《辨脉平脉章句》2卷、《重订诊家直诀》2卷。全面反映了周氏脉学思想，内容精详条畅，阐述脉理，由博返约，执简驭繁，可谓集脉学之大成本书适合各级中医业者阅...

中国法律思想史

张彩凤，常光玮主编2012 年出版294 页ISBN：9787565307744

本书为“21世纪公安高等教育系列教材·法学（本科）”丛书之一。本书共包括11章，分别介绍了夏、商、西周时期的法律思想，春秋时期的革新家的法律思想，春秋战国时期诸子学派的法律思想，秦代法律思想，汉代法律思想，......

全球化与当代中国文化产业发展

张彩凤编著2009 年出版286 页ISBN：9787560738284

本书为教育部重大研究课题、山东省“十一五”重点出版规划项目成果之一，就经济全球化与当代中国文化产业发展等一系列问题进行了论述。

国际货运代理

陈彩凤著2010 年出版225 页ISBN：9787811233476

本书“以工作任务来驱动，以工作流程为主线、以工作岗位为载体”的理念指导下，突破传统教材的体例，按照“货代合同的准备-磋商与订立-履行”的思路，按照“订舱-做箱-报关报检-集港装载-货物跟踪-风险监控和费用...

土木工程制图

常虹，鲁彩凤，常鸿飞，张风杰，王勇编著2017 年出版203 页ISBN：9787564633974

它涵盖了画法几何的基本理论和建筑、道路、水利、机械工程制图的基础知识与基本方法，注重平面与空间的双向思维和工程形体的构型训练，专业特色明显，实用性强。主要内容包括：制图基础和画法几何、建筑工程制图、...

中国共产党湖南省永兴县党史大事年表 第一集

刘彩凤编著1994 年出版272 页ISBN：

顾客投诉及突发事件应对技巧

高彩凤编著2009 年出版165 页ISBN：9787802344761

本书从了解顾客投诉的原因入手，并对投诉做了分类，深入剖析了顾客在投诉时的心理需求。通过全面介绍顾客投诉、异议处理的流程与方法，并通过20个通用特殊问题，66个不同业态特殊问题的解决方案，阐述了如何掌握处理...