售后服务管理实操细节

高哲鹏，田光峰，聂亚娟编著2006 年出版340 页ISBN：7807284722

本书介绍了客户服务管理工作的实操细节，共有100个。这些工作细节分类编写，包括有客户信念管理、客服人员人力管理、日常客户服务工作，客户服务礼仪、客户有效沟通服务质量管理、客户投诉管理等方面的内容。书...

高中新课程 教师角色转变细节

缪水娟主编2009 年出版286 页ISBN：9787562143444

本书由五章组成。第一章 新课程下的教师核心精神：以生为本；第二章 新课程下的师生关系重构：教师要走近学生；第三章 新课程下的教师专业发展：让教师与新课程一起成长；第四章 新课程下的教学智慧提升：做智慧型教......

同步典型题全析全解与强化训练1000例 初三化学

何舟总主编；王雅娟本册主编2001 年出版354 页ISBN：7538337431

日本旅游

徐丽娟主编2007 年出版160 页ISBN：9787503144455

作为为中国游客提供的赴日旅游的专题图，本书突出设计了中国游客涉足的旅游区域，由地区图、城市图、景点图三部分构成了图册的地图骨架，用照片和文字展现该旅游区域的风景名胜，向游客推荐了能够代表日本风格的特...

职业生涯规划与就业指导

陈玉民，吕清华，崔月娟编著2016 年出版368 页ISBN：9787206126215

本书突出新时期技能型人才的职业修养、职业规划与职业发展能力的培养，精心设计了“实践项目”“全面评估”“知识链接”“课外拓展”等环节，旨在将课内与课外、学校与社会、理论与实践各个环节有机融合，内容鲜...

护理用药失误防范

周丽娟，梁英，宁毅军主编2010 年出版435 页ISBN：9787509136966

本书是为适应临床护理安全用药的需要而编写，基础部分讲解了护理药学及药品的知识，各论部分是本书重点，介绍了十九类药物在临床护理用药过程中可能遇到的问题，并对每种药都提出了失误防范的方法。书末附有药物用...

Web程序设计 ASP.NET上机实验指导

陈作聪，尹辉，赵新娟编著2012 年出版153 页ISBN：9787302279235

本书是《Web程序设计——ASP.NET网站开发》的配套教辅，是指导学生进行上机实验和课程设计的实验教材，分为三部分。

土木工程材料实验

李美娟主编；封金财，朱平华副主编2012 年出版181 页ISBN：9787511410726

本书由实验室基本知识、土木工程材料实验、土力学与地基工程实验和附录4个部分组成。其中土木工程材料实验包括了材料基本物理性质实验内容和水泥、集料、普通混凝土、砂浆、钢筋、沥青基本性能实验内容。...

局域网一点通 办公室、家庭、网吧、宿舍管网实务

王群，李馥娟编著2004 年出版328 页ISBN：7115109222

本书分别介绍了网络的组建、互联、优化、升级和管理的方法。

数字电子技术基础

陈文楷，范秀娟编著2014 年出版433 页ISBN：9787302371687

数字电子技术的基础理论：布尔代数及逻辑函数表达式，真值表及化简方法；硬件电路基础：各种逻辑门（CMOS逻辑门、触发器和可编程逻辑器件）及逻辑功能；逻辑电路设计的软件基础：VHDL语言基础及QuartusⅡ集成开发软件； ......