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最新导游服务实操案例精解
陶汉军编著2017 年出版201 页ISBN:9787563734917《最新导游服务实操案例精解》从导游服务的相关案例出发,对导游在服务过程中可能出现的各种问题进行了深入的剖析,全书分为文明旅游篇、旅行生活篇、导游讲解篇、意外事故篇、法律法规篇五个部分,100个案例。...
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怎样测评客户满意度 第2版
(英)尼杰尔·希尔(Nigel Hill),(英)约翰·布赖尔利(John Brierley),(英)罗布·麦克杜格尔(Rob MacDougall)著;陶春水,陶娅娜译(领导因素有限公司)2007 年出版222 页ISBN:7500461895一套好的测评体系可以测评客户的满意度,为公司的发展提供必要的决策依据。本书是一本实用性图书,具有良好的操作性和实用性。
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简单最美 天地有大美,于简单处得
陶玉立编著2012 年出版257 页ISBN:9787511322074人,一简单就快乐,大多数人都懂,但快乐的人寥寥无几:一复杂就痛苦,可痛苦的人却熙熙攘攘。这反映出的是:人生,要活出简单来不容易,要活出复杂来却很简单,本书从生活中的方方面面告诉人们——简单最美。...
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新发传染病与再发传染病
巫善明,张志勇,张占卿著2010 年出版604 页ISBN:9787542849717本书分8章,第一章为总论,第二、三、四章分别为新发、再发传染病和重要传染病的各论,第五、六章分别为与新发、再发传染病有关的人畜共患传染病和生物恐怖相关传染病的概述,第七、八章坟为传染病诊疗新技术与新...
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全国造价工程师执业资格考试复习指导及题解
房志勇,赵爱民主编2005 年出版837 页ISBN:7112071089本书第一部分介绍了大纲要求、复习要点和应知应会内容,提供了大量习题,并给出了标准答案。第二部分是按照考试科目和实际考试方式设计的仿真试题。第三部分是历年试卷及其标准答案和分析。...
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