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最新导游服务实操案例精解
陶汉军编著2017 年出版201 页ISBN:9787563734917《最新导游服务实操案例精解》从导游服务的相关案例出发,对导游在服务过程中可能出现的各种问题进行了深入的剖析,全书分为文明旅游篇、旅行生活篇、导游讲解篇、意外事故篇、法律法规篇五个部分,100个案例。...
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怎样测评客户满意度 第2版
(英)尼杰尔·希尔(Nigel Hill),(英)约翰·布赖尔利(John Brierley),(英)罗布·麦克杜格尔(Rob MacDougall)著;陶春水,陶娅娜译(领导因素有限公司)2007 年出版222 页ISBN:7500461895一套好的测评体系可以测评客户的满意度,为公司的发展提供必要的决策依据。本书是一本实用性图书,具有良好的操作性和实用性。
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简单最美 天地有大美,于简单处得
陶玉立编著2012 年出版257 页ISBN:9787511322074人,一简单就快乐,大多数人都懂,但快乐的人寥寥无几:一复杂就痛苦,可痛苦的人却熙熙攘攘。这反映出的是:人生,要活出简单来不容易,要活出复杂来却很简单,本书从生活中的方方面面告诉人们——简单最美。...
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鼠疫斗士 伍连德的故事
管成学,赵骥民主编;朱建平编著2012 年出版120 页ISBN:9787538461350本书介绍公共卫生学家,中国检疫、防疫事业的先驱伍连德的故事。伍连德深入疫区领导防治,不久即告控制。他主持召开了万国鼠疫研究会议。在他竭力提倡和推动下,中国收回了海港检疫的主权。他先后主持兴办检疫所...
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放射性废物处理与处置
王俊峰丛书主编;刘坤贤,王邵,韩建平,张燕春主编2012 年出版472 页ISBN:9787502255411本书较为全面地介绍了放射性废物处理与处置的原理、方法。包括核能及核燃料循环、放射性废物的特点、放射性废物来源及分类、放射性废物管理、放射性气体废物的处理、放射性废液的凝聚沉淀等。...
