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客户服务管理职位工作手册
谭丽琴,张小艺编著2005 年出版257 页ISBN:7115140456本书旨在解决企业管理执行和工作细节问题,将客户服务管理的工作细节和工作流程细化,并为客户服务管理职位任职者提供可借鉴的范例。
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眼科病人健康教育指导
王瑛,邓丽琴主编;钟胜楠,路静,白琳琳副主编;邓丽琴等编2015 年出版344 页ISBN:9787509188934本书共15章,以问答的形式将眼科常用检查及结膜炎、白内障、青光眼、斜视、弱视、老年性眼病、玻璃体疾病、视网膜病变、眼外伤等常见疾病的发病原因、常见诱因、各种检查目的、治疗措施以及患病后的注意事项...
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