当前位置:首页 > 唐晓惠相关PDF电子书下载
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客户满意度和忠诚度测评手册
(英)奈杰尔·希尔(Nigel Hill),吉姆·亚历山大(Jim Alexander)著;廉奇志,唐晓辉译2004 年出版222 页ISBN:7111136365本书不仅分析了影响客户满意度形成的因素和忠诚度的实质,还详细提供了测评的方法,引导读者一步步经历设计调查、执行调查,从而得以准确衡量客户满意度和忠诚度的过程。...
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农民金融与保险知识300问
唐晓东主编2011 年出版268 页ISBN:9787308088138本书共13章,包括银行货币知识、农村银行、货币常识、个人储蓄存款、银行信贷、银行结算和票据、民间信用知识,阐述民间信用知识,包括商品赊销、经济担保、民间借贷、典当与抵押、农村保险知识、人身保险、财产...
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