当前位置:首页 > 汤万金相关PDF电子书下载
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顾客满意测评理论与应用
汤万金,咸奎桐,郑兆红等著2009 年出版185 页ISBN:9787502630126本书系统地介绍了顾客满意以及顾客满意测评的相关基础理论、顾客满意指数测评方法、模型和指标体系以及测评技术和工具,重点论述了中国顾客满意理论框架、顾客满意指数测评方法、模型和指标体系以及相配套的...
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欧洲质量奖励制度及其案例分析
李钊,田武,汤万金编著2009 年出版115 页ISBN:9787502632328本书系统地阐述了欧洲质量奖产生背景和组织运作模式,详细地解析了欧洲质量基金组织(EFQM)卓越绩效模型及评审标准,在此基础上介绍了欧洲质量奖的评审制度与评审过程,并详细介绍了欧洲质量基金组织(EFQM)倡导的先.....
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学生实用古汉语常用字字典 第3版
冯蒸主编;宋均芬,马万金,向道华编委;卜红艳,马万金,方麟等编2012 年出版474 页ISBN:9787500668640《学生实用古汉语常用字字典(第4版)》,本书共收古汉语常用字5000余个,另兼收部分复音词,并附有《中国历代纪元表》《古代汉语语法介绍》《古代汉语学习方法与技巧》等内容。...
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